ГОСТ Р 53368—2009
Продолжение таблицы 1
Содержание этапа
Требования »этапу
Предоставление потребителю подписанного догово
ра энергоснабжения с приложениями к нему либо уве
договора с приведением причин отказа
В течение 15 дней, не считая дня получения об
ращения, при предоставлении всех необходимых
домления об обоснованном отказе от заключения
документов для заключения договора
Предоставление потребителю подписанного догово
ра теплоснабжения с приложениями к нему (с выдачей
технических условий подключения) либо уведомления
об обоснованном отказе от заключения договора с при
ведением причин отказа
В течение 15 дней, не считая дня получения об
ращения. при предоставлении всех необходимых
документов для заключения договора и отсутствии
технологических ограничений.
В течение 30 дней, не считая дня получения об
ращения, при предоставлении всех необходимых
документов для заключения договора и выявлении
технологических ограничений
Договор энерго- и теплоснабжения с организацией — исполнителем коммунальных услуг (2-я группа) заклю
чается на срок не меньший и не больший, чем срок действия договора управления многоквартирными домами
такой организации с собственниками помещений, а договор с ТСЖ (ЖСК) — на срок не менее трех лет
Взаимодействие с потребителем в рамках действующего договора энерго- и теплоснабжения
Уведомление потребителя о пролонгации действую
щего договора энерго- и теплоснабжения, осуществляе
мое в письменном виде, с дополнительным уведом
лением одним из представленных способов посред
ством:
- E-mail.
- SMS:
- телефонной связи;
- факсимильной связи;
- почтовой связи
За два месяца до окончания срока действия дого
вора
Уведомление потребителя о предложениях по внесе
нию изменений в условия договора энерго- и теплоснаб
жения по инициативе сбытовой организации с указанием
причин внесения изменения
За два месяца до окончания срока действия дого
вора — для энергоснабжения.
За один месяц до окончания срока действия дого
вора — для теплоснабжения
Уведомление потребителя о возможности изменения
условий договора энерго- и теплоснабжения по инициа
тиве потребителя, а при невозможности изменения усло
вий договора — уведомление с обоснованием отказа от
внесения изменений в договор с приведением причин от
каза
В течение семи дней, не считая дня получения
письменного обращения потребителя с обосновани
ем изменения условий договора
Предоставление потребителю подписанного догово
ра (либо дополнительного соглашения к договору) с из
В течение 15 дней, не считая дня письменного об
ращения потребителя с обоснованием изменения
мененнымиусловиямидоговорапоинициативе
условий договора
потребителя
электроэнергией потребителя 3-й группы
Оперативное реагирование в целях устранения при Определяется условиями договора, а также фе чин.
повлекших перерыв бесперебойного снабжения деральными законами и иными нормативными пра
вовыми актами Российской Федерации
Оперативное реагирование в целях устранения при
Определяется условиями договора, а также фе
чин. повлекших перерыв бесперебойного снабжениядеральными законами и иными нормативными пра
электроэнергией потребителя 1-й и 2-й групп
вовыми актами Российской Федерации. По мере
поступления устной или письменной зарегистриро
ванной информации от неанонимного источника:
- в течение 2 ч при наличии двух независимых
взаиморезервирующих источников питания:
- в течение 24 ч при наличии одного источника
питания
Оперативное реагирование в целях устранения приПо мере поступления устной или письменной за
чин. повлекших перерыв бесперебойного снабжения регистрированной информации от неанонимного ис
тепловой энергией потребителя точника
4