ГОСТ Р 53368—2009
УДК658.64:621.31:697:006.354ОКС 03.080.30Т54
Ключевые слова: взаимодействие с потребителями, обращение потребителя, очное обслуживание,
заочное обслуживание, интерактивное обслуживание, обратная связь, претензия, мониторинг, инфра
структура. приборы учета
Редактор Л.в. Афанасенко
Технический редактор В.Н. Прусакова
Корректор Ы.С. Кабашоев
Компьютерная верстка И.А. Напоикипой
Сдано в набор 26.08.2003.Подписано в печать 05.10.2009.Формат 60 * 84Бумага офсетная.Гарнитура Ариал.
Печать офсетная. Уел. печ. л. 2.79. Уч.-изд. л. 2.40.Тираж 200 экз.Зак. 673.
ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», 123995 Мосиаа. Гранатный пер., 4
www.gostmio.ru
mio@gostinfo.ru
Набрано по ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» на ПЭВМ.
Отпечатано в филиале ФГУЛ «СТАНДАРТИНФОРМ» — тип. «Московский печатник», 105062 Москва. Лялин пер . 6.
ГОСТ Р 53368-20
09