ГОСТ Р 53368—2009
Приложение А
(справочное)
Система автоинформирования
А.1 Система автоинформирования потребителей предназначена для доведения до них типовой информа
ции.
А.2 Автоинформатор используется:
- при информировании потребителей об изменениях в ценовой политике, изменении перечня предоставляе
мых услуг;
- при уведомлении о неуплате за предоставленные услуги с адресным сообщением суммы долга;
- при напоминании о необходимости проведения мероприятий;
- при предупреждении о приостановлении услуги за неуплату и т.д.
А.З Требование к системам автоинформирования.
- возможность хранения результатов оповещения.
- возможность хранения сценариев оповещения.
- возможность хранения списков оповещения;
- отчет по оповещению:
- мониторинг процесса оповещения в режиме реального времени.
- назначение задания на оповещение с указанием времени начала и окончания; -
переключение на оператора (только для телефонного автоинформирования). А.4
Автоинформирование потребителей проводится следующими способами:
- телефонное автоинформирование;
- Е-та1Кавтоинформирование;
- SMS-автоинформироаание.
А.5 Система телефонного автоинформирования позволяет проигрывать звуковые файлы, а также воспроиз
водить числовую информацию, например: о стоимости услуг, времени, дате, телефонных номерах и т.д. Данное
автоинформирование проводится среди потребителей, заключивших с компанией договор на предоставление
услуг, по номерам телефонов, указанным в договоре.
А.6 E-mall-автоинформирование проводится среди потребителей, заключивших с организацией договор на
предоставление услуг, по адресам электронной почты, добровольно предоставленным потребителями.
А.7 SMS-автоинформирование проводится среди потребителей, заключивших с компанией договор на
предоставление услуг, по номерам мобильных телефонов, добровольно предоставленным потребителями.