ГОСТ Р 53368—2009
Окончание таблицы 1
Содержание этапа
Требования к этапу
Считывание контролером показаний с прибора учета
для подготовки корректирующего счета, а также провер ка
рабочего функционирования прибора учета, наличия
пломб и отсутствия следов манипуляций
Один раз в год. если иное не оговорено условия
ми договора
Прием показаний приборов учета
Прием показаний любыми удобными для потребите
В рабочее время
ля способами, а т.ч. посредством:
- Интернета.
- факсимильной связи;
- E-mail
Информирование потребителя о задолженности по оплате электрической и тепловой энергии, об изменениях
тарифов, а также предоставление иной информации в соответствии с условиями договора
Информирование посредством:
- E-mail.
- SMS;
- телефонной связи:
- факсимильной связи
Кроме праздничных и воскресных дней, а рабо
чее время
Информирование потребителя по вопросам снабжения электрической и тепловой энергией
Информирование посредством.
- телефонной связи;
- E-mail
В соответствии с режимом работы
Интернет-приемная
Круглосуточно
Центр очного обслуживания (обособленное подраз
деление. абонентский пункт и т.п.)
Кроме праздничных и воскресных дней, в рабо
чее время
5.8Последовательность, содержаниеэтапов взаимодействияс потребителямиуслугпопередаче
электрической энергии итребования к ним приведены в таблице 2.
Т а б л и ц а 2
Содержание этапаТребования к этапу
Прием обращений о заключении договора на оказание услуг по передаче электрической энергии и на
оборудование точки поставки приборами учета
Прием обращений а центре очного обслуживания
(обособленное подразделение, абонентский пункт)
В рабочее время
Прием обращений контакт-центром
В соответствии с установленным режимом работы
Прием обращений Интернет-приемной
Круглосуточно
Заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии
Рассмотрение обращения специалистом организа
ции
В течение одного дня
Уведомление специалистом организации потреби
теля о недостающих документах
В течение трех дней, не считая дня получения об
ращения
Уведомление специалистом организации потреби
теля об отсутствии технической возможности оказания
услуг по передаче электроэнергии в рамках заявленно го
потребителем услуг объема и о том. на каких услови ях
и в каком объеме могут быть оказана услуга и
заключен договор
В течение 10 дней, не считая дня получения обра
щения
7