ГОСТ Р 51814.1-2001
ГОСТ Р 50779.53—98 Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку для нормального закона распределения. Часть 1. Стандартное отклонение известно
ГОСТ Р 51814.2 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов
ГОСТ Р 51814.3 Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами
ИСО 9004.4—931 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества
ИСО 10012-1—92 Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Часть 1. Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования
ИСО 10013—951 Руководящие указания по разработке руководств по качеству
3 Определения
В настоящем стандарте применяются термины, приведенные в приложении А.
4 Требования к системе качества
4.1 Ответственность руководства
4.1.1 Политика в области качества
4.1.1.1 Политика в области качества по ГОСТ Р ИСО 9001:
Руководство поставщика, несущее административную ответственность, должно определить и документально оформить политику, задачи и свое обязательство в области качества. Политика в области качества должна быть согласована с организационными целями поставщика, ожиданиями и потребностями потребителей. Поставщик должен обеспечить понимание этой политики, ее проведение и поддержку на всех уровнях организации.
4.1.1.2 Цели
Поставщик должен определить цели, задачи и способы измерения для осуществления политики в области качества. Цели по достижению качества должны быть включены в бизнес-план.
Примечание — Цели и задачи необходимо ориентировать на ожидания потребителя, они должны быть достижимыми за определенный период времени.
4.1.1.3 Удовлетворенность потребителей
Поставщик должен обеспечить документированность процесса удовлетворенности потребителя, предусматривающего определенную периодичность его оценки, которая гарантирует объективность и правильность данного процесса. Показатели для контролирования тенденций удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя должны быть документально оформлены и подтверждены объективной информацией.
Примечание — Следует уделять внимание как внутренним, так и внешним потребителям.
4.1.1.4 Постоянное улучшение
Политика качества должна предусматривать постоянное улучшение качества, обслуживания, технологии изготовления, а также снижение затрат.
Поставщик должен определить возможности улучшения качества и повышения производительности и внедрить соответствующие проекты их улучшения.
Поставщик должен использовать соответствующие показатели и методологию постоянного улучшения процесса (4.2.7).
Пр имечания
1 Ниже приведен перечень методов (существует множество других методов, отвечающих более полно запросам поставщика), которые могут быть использованы как отвечающие конкретным запросам поставщика:
- контрольные карты для количественного и альтернативного признаков (ГОСТ Р 50779.42), контрольные карты куммулятивных сумм;
- планирование экспериментов;
2
1
Оригиналы международных стандартов ИСО/МЭК — во ВНИИКИ Госстандарта России.