ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015
y
5.4 Штучный сквозной выход
Штучный сквозной выходпредставляет собой вероятность того, что отдельная единица
продукции может пройти все этапы процесса без дефектов.
В случае многоэтапных процессов
YRT
рассчитывают как произведение вероятностей
отсутствия дефектов (выхода бездефектной единицы продукции) на каждом этапе процесса. При
этом из рассмотрения исключают единицы продукции, прошедшие переделку, дополнительный
ремонт, дополнительную настройку и т. д.Этот показатель также называют «нерегулируемая
интенсивность» или «сквозная интенсивность». См. пример на рисунке 3.
Отходы 10
Отходы 5
Переделка 10
Переделка 6
Переделка 20
У
р
г
* (500-10У500=0,980
Угт
» (490-10-6^490=0,967
У,т
= (474-20~5)М74=0.947
Y
h
,
y
= 0,980 •0.967 •0.947 = 0.897
Рисунок 3 — Пример штучного сквозного выхода
Расчет Y
rty
является более подходящим и лучше характеризует функционирование процесса,
чем расчет после операции 30. когда 485 делят на 500 (485/500 = 0,970). Этот показатель имеет
более высокое значение, чем YRI
y
. равный, как видно из расчетов. 0,897.
Примечание — При расчете YRTVпредполагается, что этапы процесса являются независимыми.
5.5 Доля возвратов
Доля
заявлений
возвратов представляет собой количество возвращенных единиц продукции (или
о возврате) за конкретный период (например, за месяц), деленное на количество
отгруженных единиц продукции. Количество отгруженной продукции определяют за тот же период,
что и количество возвращенных единиц продукции (например, за тот же месяц), или может быть
«нормированной» величиной, такой как среднее количество отгруженной продукции за месяц в
течение года.
5.6 Количество отчетов о проблемах
Количество отчетов о проблемах представляет собой количество отчетов о проблемах,
исходящих от потребителей в течение конкретного периода времени, например в течение месяца,
причем отчеты касаются качества продукции. Продукцией может быть аппаратное обеспечение,
готовое программное обеспечение, система, установленная у потребителя, или услуга, оказанная
потребителю.
Иногда отчеты делят на три категории в соответствии с их тяжестью: критические, значительные
и незначительные. В таких случаях для определения количества отчетов о проблемах вводят три
разных количественных показателя, по одному на каждый уровень тяжести.
5.7 Своевременная поставка
Данный показатель определяет своевременность поставки потребителям. Он представляет
собой процент заказов поставляемых потребителям в соответствии с графиком за конкретный период
времени.
5.8 Затраты на низкое качество
Традиционно затраты на обеспечение качества отражаютзатраты по всей организации и
включают: затраты на предупреждающие действия, затраты на проверки, внутренние и внешние
потери. Часто большая часть затрат на обеспечение качества связана с затратами на низкое
качество, которые появляются при производстве и устранении дефектов, приводящих к внутренним
или внешним отказам. Эти затраты включают в себя все затраты на отгрузку продукции с дефектом, ее
замену, диагностику главной причины дефектов, ремонт продукции с дефектами или ее списание,
повторное испытание, переупаковку новой продукции и т. д. Они не включают убытки потребителя или
затраты, понесенные из-за недостаточной удовлетворенности потребителя продукцией.
6