ГОСТ Р ИСО 13053-1—2015
Окончание таблицы 1
Вопрос
Описание
Что можно сделать для
устранения проблемы?
Этап методологии
«Шесть сигм»
Улучшение
Как сохранить процесс в
данном состоянии?
Контроль
Улучшение процесса путем проверки и анализа
возможных решений устойчивого улучшенного
процесса
Контроль улучшенного процесса посредством
создания стандартизованного процесса, способного
функционировать и постоянно улучшаться для
поддержания требуемых характеристик в течение
длительного времени
4.2 Обратная связь с потребителем
Обратная связь с потребителем должна действовать в течение всего проекта «Шесть сигм».
Потребителем может быть спонсор проекта, внутренние или внешние потребители. Важно, чтобы
каждый проект «Шесть сигм» начинался с определения потребностей и ожиданий потребителей.
Впоследствии на каждом этапе при контроле результатов выполненных работ необходимо убедиться в
отсутствии отклонений от первоначальных ожиданий потребителя.
4.3 Отчетность
Методология улучшения «Шесть сигм» должна быть направлена на повышение финансовой
эффективности, но она также должна учитывать безопасность и удовлетворенность потребителя.
Во всех случаях в качестве первого шага должна быть внедрена учетная модель, позволяющая
правильно оценивать финансовыепоказателипроцесса. Этопозволяет финансовомуи
производственному подразделениям использовать один и тот же набор данных и прогнозировать
аналогичные результаты.
Показатели исследуемого проекта следует оценивать с точки зрения результативности и
пригодности для потребителя или эффективности для бизнеса. Руководитель проекта должен
регулярно анализировать показатели проекта.
4.4 Зрелость процессов в организации
Непрерывное улучшение охватывает набор действий, повышающих продуктивность работы
организации. Концепция зрелости была введена для оценки разных уровней результативности
деятельности организации и составления плана действий по непрерывному улучшению проектов.
Обычно используют пять уровней зрелости:
-начальный (уровень 1): в организации отсутствует описание процессов;
управляемый (уровень 2): процесс удовлетворения требований потребителя формальный:
-определенный (уровень 3): определены процессы во всей организации;
управляемый на основе количественных данных (уровень 4): всеми процессами уровня 3
управляют и выполняют необходимые измерения;
совершенствуемый (уровень 5): все процессы в организации постоянно улучшают.
В организации, применяющей методологию «Шесть сигм», уровни зрелости постепенно
изменяются. Каждый этап развития обусловливает соответствующие план действий непрерывного
улучшения и уровень зрелости организации. Уровни зрелости показаны на рисунке 1.
Начало
Енедрения
мргпппппгии
Непрерывное
улучшение
"Шесть
с и п у
’
Уровень 5: Соаершенствуэмый
|Уровень 4: Управляемый на основе количественных данных
* К * К ’,Ч С)
Уровень 3 Определенный
Уровень 2: Управляемый
Уровень
1
: Начальный
Рисунок 1— Непрерывное улучшение и уровни зрелости процессов
3