ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015
4.5 Связь с ИСО 9001
Стандарты по менеджменту качества ИСО 9000 и ИСО 9001 основаны на следующих
принципах: применение подхода к принятию решений, основанного на фактах: применение
процессного подхода для достижения целей в области качества и внедрение методов постоянного
улучшения.
Методы «Шесть сигм» являются мощным средством достижения высокой результативности в
каждой из этих областей.
Качество является результатом работы системы менеджмента предприятия. Методы качества,
такие как «Шесть сигм», работают более эффективно, когда они являются неотъемлемой частью
действующейсистемыменеджментакачестваипроцессоворганизациимаркетингового
исследования с целью планирования качества и управления процессами жизненного цикла.
Организация, внедряющая «Шесть сигм», должна исследовать действующую систему
менеджмента качества для определения существующих процессов, которые необходимо изменить.
Внедрение ряда методов, основанных на использовании данных, и методов решения проблем (таких как
DMAIC) может помочь улучшить действующую систему менеджмента качества организации и в
дальнейшем непрерывно улучшать существующую систему менеджмента в соответствии с
требованиями ИСО 9001. Организации, следующие по данному пути, имеют возможность повышения
производительности, удовлетворенности потребителей и устойчивого конкурентного положения на
рынке.
Сотрудники предприятия получают преимущества от обучения, изучения и применения методов
«Шесть сигм». Это позволяет им повысить компетентность и осведомленность в области
статистических методов, понимания изменчивости процесса и применения этих методов в системе
менеджмента качества.
Еще одним важным преимуществом интеграции методов «Шесть сигм» в систему менеджмента
качества организации является возможность сбора и хранения основных сведений по каждому
проекту и процессу. Эти сведения (об удовлетворенности потребителей, проектировании,
производстве, воспроизводимости процессов и данных о безотказной работе при эксплуатации)
передают последующим командам по разработке проектов и таким образом включают в основные
сведения организации, которые необходимы для обеспечения устойчивого развития организации в
долгосрочной перспективе. При этом необходимо избегать потерь сведений в тех случаях, когда
ключевые сотрудники покидают предприятие или уходят на пенсию.
Потребители и заинтересованные стороны являются основными получателями преимуществ
интеграции методологии «Шесть сигм» в систему менеджмента качества, что позволяет достигнуть
высокого качества продукции, стабильности процессов изготовления продукции и снижения затрат.
5 Количественные показатели в методологии «Шесть сигм»
5.1 Цель
Целью введенияколичественныхпоказателейявляется определение количественных
характеристик функционирования процесса. Они дают возможность сравнения, анализа и понимания
причин нежелательных отклонений показателей процесса. Для количественного описания проблемы,
на разрешение которой направлен один или несколько проектов «Шесть сигм», могут быть
использованы различные количественные показатели. Для количественного описания проблемы при
реализации проекта «Шесть сигм» может быть использовано несколько показателей. Выбор
показателей зависит от особенностей проекта. Чаще всего используют следующие три показателя:
«доля возвратов продукции», «количество отчетов о проблемах» и «своевременная поставка».
Постоянный контроль этих характеристик позволяет определить, насколько необходимо их улучшить.
Еще одним важным показателем являются затраты на низкое качество.
5.2 Число дефектов (несоответствий) на миллион возможных дефектов
Значение УОРЫОвычисляют по следующей формуле:
----------
---------
1000000.
ЛШ1Й» Х
>h
7(Х
где Лиг.и— количество проверенных единиц продукции:
с —количество выявленных дефектов (несоответствий);
лСтос — количество возможных дефектов (несоответствий) в единице продукции.
Далее значение может быть использовано для определения количества сигм (Zvjr>j0). См.
таблицу 2.
4