ГОСТ Р ИСО 9241-20—2014
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК-СИСТЕМА
Часть 20
Руководство по доступности оборудования и услуг в области информационно
коммуникационных технологий
Ergonomics of human-system interaction. Part 20. Accessibility guidelines for informatiorvcommunication technology
equipment and services
Дата введения — 2015—12—01
1 Область применения
Настоящийстандартпредназначен дляиспользованиялицами,ответственнымиза
планирование, проектирование, разработку, приобретение и оценку оборудования и услуг
информационно-коммуникационных технологий (ICT). Он предоставляет рекомендации по улучшению
доступности оборудования и услуг ICT таким образом, чтобы они были более доступны для
использования на рабочем месте, дома, в мобильных системах и общественных местах. Стандарт
охватывает вопросы, связанные с проектированием оборудования и услуг для людей с широким
диапазономфизических, сенсорныхикогнитивныхспособностей,включаявременно
нетрудоспособных и пожилых людей.
На основании этих рекомендаций может быть разработан подробный проект для конкретного
оборудования или услуги. Если существует стандарт по доступности конкретного оборудования или
услуги, то он может быть использован в сочетании с этим стандартом. В тех областях, где таких
стандартов нет. настоящий стандарт может представлять собой основание для проектирования
параметров доступности оборудования и услуг ICT.
В настоящем стандарте приведены общие рекомендации по приобретению и оценке
оборудования и услуг ICT, включая аспекты как аппаратного, так и программного обеспечения,
оборудования для обработки информации, электронных средств связи, офисной техники и других
подобных технологий и услуг, используемых на рабочем месте, дома, в мобильных системах и
общественных местах.
Кроме того, в нем даётся важная информация об условиях использования. Доступность
повышается при расширении диапазона условий, в которых могут использоваться оборудование и
услуги. Условия использования могут зависеть от различных компонентов оборудования или услуги,
включая пользователя, выполняемую задачу и характеристики оборудования (аппаратные средства,
программное обеспечение и материалы), а также свойства физической и социальной среды. Условия
использования можно рассматривать при планировании, проектировании, разработке, приобретении
и оценке оборудования и услуг ICT.
Примечание - Настоящий стандарт является высокоуровневым стандартом, применимым ко всему
оборудованию и услугам ICT, поэтому подробные описания конкретного оборудования или услуг не
рассматриваются. На него можно ссылаться в вопросах стандартизации в этой области в национальных,
региональных и международных масштабах для предотвращения барьеров в сферах занятости или
перемещения людей. Более конкретные рекомендации по доступности программного обеспечения содержатся в
ИСО 9241-171.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ИСО 9241-5 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием
видеодисплейных терминалов (VDT). Требования к расположению рабочей станции и осанке
оператора (ISO 9241 - 5:1998. Ergonomic requirements for office work visual display terminals (VDTs)
-Part 5: Workstation layout and postural requirements)
ИСО 9241-11 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием
видеодисплейных терминалов(VDT). Часть11. Руководство по обеспечению пригодности
использования (ISO 9241-11:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) - Part 11. Guidance on usability)
Издание официальное
1