ГОСТ Р ИСО 9241-20—2014
Оборудование и услуги ICT должны поддерживать пользователей с ограничениями в
управлении движениями и не должны требовать большой ловкости.
Пример - Для пользователей с ограничениями в управлении движениями должно
предоставляться голосовое управление.
7.5.6 Компенсирование ограничений точной моторики
Объекты управления должны компенсировать ограничения возможностей точных движений
(например, при треморе).
Пример 1 - Устройство слежения имеет встроенный гаситель колебаний при
треморе.
Пример 2 - Скорость отклика мыши может устанавливаться таким образом, чтобы
небольшие движения курсора вызывались большими физическими движениями.
7.5.7 Возможность регулирования времени ответного действия
Если задача требует выполнения ответных действий (например, нажатие кнопки или набор
информации) в течение ограниченного времени, то для того, чтобы данный ответ был
действительным (тайм-аут), это время должно регулироваться пользователем, включая возможность
отключения всех временных ограничений.
Важно разрабатывать оборудование и услуги ICT таким образом, чтобы тайм-ауты не являлись
существенной частью взаимодействия, или чтобы выполнялось хотя бы одно из следующих
положений:
- пользователю разрешается отключать тайм-аут;
- пользователю разрешается регулировать тайм-аут в пределах большого интервала, как
минимум в десять раз превосходящего интервал настройки по умолчанию;
- пользователь получает предупреждение перед истечением времени, ему разрешается
продлевать тайм-аут простым движением (например, «нажмите любую клавишу») и даётся время на
ответ;
- тайм-аут является важной частью события, происходящего в реальном времени (например,
аукцион), и никакой альтернативы для него не существует;
- остановка времени является важной частью деятельности, в которой время имеет большое
значение (например, соревновательные игры или тестирование с контролем времени), и временные
ограничения не могут быть расширены без нарушения деятельности.
7.6 Когнитивные возможности
7.6.1 Ограничения когнитивных возможностей
Оборудование и службы ICT должны поддерживать пользователей с ограничениями
когнитивных возможностей.
В пунктах 7.6.2 - 7.6.10 содержатся специальные руководства, которые особенно важны для
пользователей с ограничениями различных когнитивных возможностей. Дополнительные общие
руководства, приведенные в пункте 7.1, и дополнительные специальные руководства также могут
быть важны для данных пользователей.
7.6.2 Избегание неоправданно высоких когнитивных требований
Оборудование и службы ICT должны избегать неоправданно высоких когнитивных требований к
пользователям, обеспечивая максимальную простоту и понятность основных действий, необходимых
для управления оборудованием или для пользования услугой. Применение последовательности
может способствовать снижению когнитивных требований к пользователям, в то же время
возможность просмотра информации может помочь снизить когнитивные требования.
Пример 1 - Система предоставляет контекстно-зависимую помощь, чтобы избежать
чрезмерной нагрузки на память и познавательные способности пользователя.
Пример 2 - Чтобы избежать необходимости запоминания пароля, используются
биометрические показатели.
7.6.3 Помощь в понимании
Информация должна быть представлена и организована таким образом, чтобы оказать
содействие пользователю в понимании.
Расположение информации и объектов управления определяет, насколько они легки для чтения
людьми со зрительными или когнитивными нарушениями. Факторы, которые необходимо учитывать,
включают логическую группировку информации или объектов управления, использование
соответствующих ярлыков и заголовков, длину строки текста, соответствие информации и
взаимодействия элементов управления предпринимаемым действиям.
Пример - Последовательность физического расположения, очередности, группировки
и размещения кнопок управления на записывающих устройствах способствует пониманию
назначения отдельных элементов управления.
7.6.4 Использование понятной лексики
13