ГОСТ Р ИСО 9241-20—2014
5.3 Процесс
Для обеспечения доступности должны быть выполнены следующие действия:
— понять и определить условия использования, обращая особое внимание на разброс
характеристик пользователей и задач, оборудования и окружающей среды, которые влияют на
доступность;
— выявить и определить потребности пользователей в доступности:
— разработать решения, обращая особое внимание на соображения доступности:
— проектные решения по обеспечению доступности оборудования и услуг ICT относительно
пользователей, характеристики которых представляют целевые группы пользователей.
Подробное описание обеспечения доступности изложено в ИСО 9241-210.
Примечание 1 - ИСО ЯД 16982 также содержит руководство по методам обеспечения пригодности
использования, которые поддерживают ориентированное на человека проектирование.
Примечание 2 - Оценка проектных решений по доступности включает получение результатов
пользовательского теста и других возможных форм обратной связи от пользователей.
Примечание 3 - В разработках с участием нескольких сторон средства достижения доступности
являются предметом переговоров и соглашения.
6 Рекомендации, связанные с управлением разработками
6.1 Политика доступности информации
Руководители разработок должны соблюдать политику доступности информации.
Пример - Компания определяет общую политику доступности информации, которая
включает заявление о целях обеспечения доступности, назначение лица, ответственного за
достижение компанией этих целей, и определение конкретных норм доступности,
которые она собирается достичь.
6.2 Отчётность о разработках
Главные управляющие и руководители разработок должны обеспечить, чтобы политика
доступности информации соблюдалась на этапах планирования, проектирования, разработки и
оценки оборудования и услуг ICT.
Наилучший результат с наименьшими затратами обычно достигается, когда меры по
доступности информации принимаются на самых ранних этапах процесса проектирования.
7 Рекомендации, относящиеся к характеристикам пользователя
7.1 Общие положения
7.1.1 Поддержка диапазона пользовательских характеристик
Диапазон пользовательских характеристик, поддерживаемых оборудованием и службами ICT,
должен быть достаточным для того, чтобы как можно больше пользователей могли выполнять
задачи, заложенные в проекте.
У отдельных пользователей могут наблюдаться сочетания ограниченных возможностей,
требующие специальных решений. Простой комбинации решений для каждой отдельной
ограниченной возможности может быть недостаточно. Например, для пользователей с отсутствием
зрения и слуха часто не подходит звуковой вариант текста, точно также как. для слепых
пользователей не подходит текстовый вариант звукозаписи в отличие от глухих.
Пример — Системаизбегаетчрезмерной нагрузки на кратковременнуюили
долговременную память пользователя, а также на способности и ограничения в обучении.
7.1.2 Поддержка механизмов множественного взаимодействия
Оборудование и услуги ICT должны поддерживать как можно больше альтернативных средств
взаимодействия для поддержки потребностей различных групп пользователей в доступности.
В случае если для какой-либо группы пользователей выполнение определенных умственных
или физических действий затруднено, для предоставления данным пользователям доступа к
операциям, выполняемым посредством данных действий, могут использоваться альтернативные
умственные или физические действия.
Пример 1 - Для людей, имеющих затруднения с набором или написанием текста,
предоставляется функция голосового распознавания.
Пример 2 - Вспомогательная технология использует эквивалентный клавиатурный
ввод данных (такой как использование буквенной клавиатуры или устройства ввода
шрифтом Брайля вместо сенсорного экрана) для оборудования или услуги с целью
7