ГОСТ Р 55900—2013
a) устранение обнаруженного несоответствия;
b
) санкционирование использования, выпуска или приемки продукции, если получено разреше
ние на отклонение от соответствующего полномочного лица или органа и, где это применимо, по
требителя;
c) предотвращение ее первоначального предполагаемого использования или применения.
После того как несоответствующая продукция исправлена, она должна быть подвергнута
повторной верификации для подтверждения соответствия требованиям. Записи о характере
несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные разрешения на
отклонения, должны поддерживаться в рабочем состоянии
7.1.2.8 Классифицирование проблем, связанных с продукцией или услугой
В процессе осуществления организацией тех или иных видов деятельности возникают
различные проблемы. Организация должна разработать и внедрить процесс, обеспечивающий
идентификацию несоответствующей продукции и принятие решения о том. какими должны быть
следующие действия. Может потребоваться держать ее отдельно от приемлемой продукции. Также
должна быть документированная процедура, содержащая описание того, каким образом должны быть
обеспечены соответствие требованиям и регистрация данной деятельности. Если несоответствия
выявляются после доставки и начала использования продукции, соответствующие меры должны
включать в себя предоставление информации тем лицам, которых затрагивают эти несоответствия.
Следует использовать методы и способы управления и регистрации несоответствий,
подходящие для организации. Использование официальных отчетов о несоответствии или форм для
жалоб потребителей и др. может облегчить отслеживание информации о том. какое действие было
предпринято. Формы и записи не должны быть слишком сложными. Они должны включать в себя
информацию, касающуюся;
- характера проблемы;
- оценки продукта;
- решения, принятого в отношении материала (утилизирован, переделан, использован для
других целей, принят потребителем с разрешением на отклонение, возвращен поставщику и т. д.):
- уполномоченного лица, давшего распоряжение;
- указания корректирующего действия, которое следует предпринять при выявлении несоответ
ствия.
Некоторые потребители требуют их уведомления о любом несоответствующем продукте или
услуге и одобрения тех шагов, которые следует предпринять. В этом случае необходимо уведомлять
потребителя после обнаружения несоответствующей продукции или услуги.
Необходимо вести записи о любом принятом решении, его одобрении потребителем, любой
процедуре переделки или ремонта и результатах мониторинга и измерения, связанных с любой
переделкой или ремонтом.
Если несоответствие выявлено после поставки, необходимо принять соответствующие меры.
В зависимости от потенциальных рисков может возникнуть необходимость привлечения регули
рующих органов, имеющих отношение к данной деятельности или проблеме, и информирования
общественности о данной проблеме.
7.1.3 Планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента
Высшее руководство должно обеспечивать;
а) планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента для выполнения
общих требований к продукции, а также для достижения целей в области инновационного
менеджмента;
б) сохранение целостности системы менеджмента при планировании и внедрении в нее
изменений.
Обычно применяют два вида планирования.
Планирование, которое организация должна осуществлять для того, чтобы система
менеджментасоответствовалатребованиям,предъявляемымк системаминновационного
менеджмента. Основная часть данного планирования выполняется на начальных стадиях разработки и
внедрения системы менеджмента.
Однако при проведении анализа со стороны высшего руководства, когда требуется проведение
анализа системы менеджмента, можно прийти к выводу о необходимости дополнительного
планирования для того, чтобы;
- обеспечить постоянную пригодность, адекватность и эффективность системы менеджмента;
- определить потребности в изменениях;
- определить наличие возможностей для улучшения.
Необходимость дополнительного планирования может также появиться в результате других
20