ГОСТ Р 55900—2013
Также необходимо определить, кто уполномочен заявлять, что работа завершена и что продукт
(или услуга) может быть доставлен потребителю. Эти полномочия необходимо отразить в
документации.
В некоторых областях деятельности компетентные лица способны проверять собственную ра
боту без ее проверки другим лицом. Такая гибкость необходима для того, чтобы избежать излишних
усилий.
Необходимо определить, каким образом следует обеспечивать компетентность работников для
выполнения порученных им задач, например путем предоставления исправного оборудования для
мониторинга, соответствующей документации, откалиброванного измерительного оборудования, а
также четкими критериями оценки работы и проведением аудитов процессов с определенной
периодичностью.
Верификация является также операцией мониторинга или измерения. В некоторых отраслях, та
ких как издательская деятельность, основной формой проводимого мониторинга и измерения может
быть визуальная верификация.
Необходимо понимать, что характеристики не всех процессов системы менеджмента могут быть
измерены. Для таких процессов необходимо внедрять подходящие методы мониторинга, а
полученные результаты регистрировать. Например, можно осуществлять мониторинг работы
персонала, прошедшего обучение в рамках программы по подготовке персонала, и использовать
результаты мониторинга для оценки эффективности процесса обучения.
Каждая конкретная организация должна применять те методы мониторинга и измерений,
которые ей необходимы для выполняемых видов деятельности. При определении этих методов
следует обратить особое внимание на влияние процесса, подлежащего мониторингу, на соответствие
продукции установленным требованиям, а также на то. каким образом данный процесс влияет на
эффективность системы менеджмента.
На этапе окончательного одобрения проводят не только проверку готового продукта или услуги,
но также и определение того, все ли необходимые операции контроля и испытания были выполнены,
а требуемые документы оформлены соответствующим образом. Потребитель должен знать, что
все выполнено в соответствии с его требованиями, до того как получит готовый продукт или услугу.
Деятельность по мониторингу и измерению может быть выполнена различными способами, на
пример подготовкой:
- плана по качеству;
- плана выборочного контроля:
- плана инспекционного контроля и испытаний;
- специализированных процедур:
- инструкций;
- контрольных списков:
- заказов потребителей.
Следует применять соответствующий метод регистрации выполненных мониторинга и
измерений.
Более формализованный метод может включать в себя оформление контрольного списка и ре
зультаты любых зарегистрированных контрольных операций и испытаний (например, размеров,
температуры, физических свойств или химического анализа).
Если продукт должен быть отправлен потребителю до его окончательного одобрения или полу
чения всех результатов испытаний, должна быть возможность отозвать данный продукт в случае,
если впоследствии обнаружится его несоответствие установленным требованиям.
Записи должны обеспечивать возможность демонстрации того, возникали ли какие-либо несоот
ветствия. При несоответствиях продукции или услуг, выявленных в процессе мониторинга или
измерения, должны быть приняты меры, установленные для несоответствующей продукции.
Несоответствия не следует путать с дефектами в ходе процесса, появляющимися как часть нор
мальных производственных действий, и их выявление и исправление является составной частью про
цесса.
7.1.2.7 Управление несоответствующей продукцией
Организация должна обеспечивать идентификацию продукции, не соответствующей требовани
ям. и управление ею в целях предотвращения непреднамеренного использования или поставки такой
продукции. Должна быть установлена документированная процедура для определения средств
управления и соответствующей ответственности и полномочий для действий с несоответствующей
продукцией.
Если применимо, организация должна предпринимать в отношении несоответствующей продук
ции следующие действия (одно или несколько):
19