ГОСТ Р 55900—2013
поставок, условия оплаты, подразумеваемые, но не заявленные потребителями ожидания или виды
деятельности, осуществляемые в период после доставки.
Необходимо проанализировать все элементы заказа или контракта с потребителем, чтобы убе
диться в том, что они могут быть выполнены.
В случае, если имеются требования, которые не могут быть выполнены в ходе обычных
рабочих процессов или которые являются нереальными или невыполнимыми, следует обсудить
данные вопросы с потребителем.
Одной из наиболее распространенных проблем является неправильное понимание того, что
именно было заказано или как это следует применять. Для того чтобы предотвратить и. при необхо
димости. устранить любые недоразумения, необходимо поддерживать постоянную связь с потребите
лем. По возможности должны быть разработаны процессы, обеспечивающие поддержание связи, и
назначено лицо, уполномоченное поддерживать связь с потребителем для того, чтобы выявлять и
устранять любые недоразумения.
Письменный или электронный заказ обеспечивает постоянную запись деталей заказа. В случае,
когда заказ поступает в устной форме, нужно предусмотреть специальные меры предосторожности
для регистрации и подтверждения требований этого заказа.
При получении заказа соответствующий работник организации должен его проанализировать,
чтобы убедиться в том, что требования, относящиеся к продукции, могут быть выполнены. В МСП
таким работником, как правило, является руководитель.
Также следует определить, имеются ли в заказе какие-либо требования, связанные с проектиро
ванием, и будут ли они применимы.
Требования, на которые организация должна обратить внимание:
- наличие деталей или исходных материалов;
- производительность оборудования в данный момент;
- может ли продукт быть доставлен потребителю в установленный срок;
- имеются ли какие-либо процессы, передаваемые сторонним организациям (аутсорсинг), кото
рые должны быть учтены в графике выполнения заказа.
Если МСП принимает участив в тендере на контракт или представляет предложение на
рассмотрение потенциальному потребителю, нужно применять аналогичный подход. Любые различия
между предложением организации и требованиями потребителя должны быть устранены. Следует
убедиться в том. что согласованные требования записаны надлежащим образом.
7.1.2.4 Человеческие ресурсы и ответственность
7.1.2.4.1 Способность персонала выполнять требуемую работу
Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен
быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта.
Важной частью любого плана является решение вопроса о том. кто и какую работу будет выпол
нять. Необходимо, чтобы работники, выполняющие определенные действия, были компетентны для
их выполнения. Это также относится к персоналу, не участвующему напрямую в создании продукции
{например, закупочная деятельность, планирование, обслуживание, поддержание связи с потреби
телем. решение административных вопросов и деятельность, связанная с информационными техно
логиями). В малой организации практически каждый работник тем или иным образом может влиять на
соответствие требованиям к продукции.
Под компетентностью понимается сочетание соответствующего уровня образования, обучения и
подготовки, навыков и опыта, который может быть продемонстрирован. Не требуется, чтобы работник
соответствовал всем вышеуказанным требованиям. Требуется соответствие только тем требованиям,
которые необходимы работнику для выполнения конкретной задачи.
Ресурсами, которые используются компетентным лицом для выполнения задачи, помимо
входной информации, являются навыки и опыт, приобретенные им за годы работы в данной области.
Также следует рассматривать образование в качестве главного фактора, определяющего, является ли
лицо компетентным или нет. Несмотря на наличие навыков и опыта, человек может быть незнаком с
новыми технологиями, например в области электроники. Тогда его способность выявлять проблемы и
находить решения, касающиеся новейших моделей компьютеров, будет со временем уменьшаться.
Кроме образования, необходимыми являются практические курсы обучения и подготовки,
поскольку знание теории требует применения ее на практике. Компетентность работника
определяется сочетанием образования, подготовки навыков, опыта и способности выполнить задачу
наилучшим образом.
При планировании распределения работы и при определении компетентности, которая будет
необходима для выполнения работы, профессиональная подготовка является единственным
средством достижения необходимого уровня компетентности.
14