ГОСТ Р 55900—2013
инновационной продукции для выполнения требований, связанных с планированием, особенно в
области качества, недостаточно дать ссылку на соответствующую документацию. Необходимо по
возможности использовать результаты научных исследований и разработок, имеющихся в наличии
или доступных из имеющихся источников.
В этом случае необходимо проводить анализ всей вышеуказанной документации и информации
через запланированные периоды времени или после любых изменений процесса для обеспечения
поддержания ее адекватности, а также своевременную оценку риска недостижения целей
инновационной деятельности.
Для инновационной продукции в силу специфики инновационной деятельности целесообразно
отдельное планирование для каждого нового заказа или проекта.
Выходными данными процесса планирования для усовершенствованной продукции могут быть
«план по качеству», «план проекта» или аналогичный документ, который является конкретным для
данного применения. Организация должна сама определить способ записи выходных данных
процесса планирования.
Для инновационных видов деятельности более подходящими являются планы, содержащие
более подробные сведения. Может потребоваться внести в планы операции, составляющие процесс,
стадии и критерии верификации, которые должны быть выполнены, а также предусмотреть
необходимые записи. Может возникнуть необходимость внести в планы идентификацию и
распределение ресурсов, которые могут потребоваться.
7.1.2.2 Определение требований, относящихся к продукции
Организация должна определить:
а)требования,установленныепотребителями,включаятребованиякпоставкеи
деятельности после поставки:
б)требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или
предполагаемого использования, когда это известно:
в)законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;
г)любыо дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.
Примечание — Деятельность после поставки может включать в себя действия по гарантийному обе
спечению. контрактным обязательствам, таким как услуги по техническому обслуживанию и дополнительные
услуги, такие как утилизация или полное уничтожение.
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен
проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (напри
мер. участие в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или
заказам) идолжен обеспечивать:
а)определение требований к продукции;
б)согласованиетребованийконтрактаилизаказа,отличающихсяотранее
сформулированных:
в)способность организации выполнять определенные требования.
Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны поддер
живаться в рабочем состоянии.
Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна подтвер
дить их у потребителя до принятия к исполнению.
Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствую
щие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известность об
изменившихся требованиях.
Примечание— В некоторых ситуациях, таких как продажи, осуществляемые через Интернет,
практически нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ гложет
распространяться на соответствующую информацию о продукции, такую как каталоги или другие рекламные
материалы.
7.1.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с
потребителями, касающиеся:
а) информации о продукции;
б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
Данные требования в основном относятся к продукции, которую организация предоставляет по
требителям. Однако следует помнить о том. что эти требования могут включать в себя
дополнительные факторы, такие как законодательные или обязательные требования, графики
13