ГОСТ Р 55900—2013
7.1.2.4.2 Компетентность, подготовка и осведомленность персонала
Организация должна:
а)определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая
влияет на соответствие требованиям к качеству и безопасности продукции;
б)где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях
достижения необходимой компетентности;
в)оценивать результативность принятых мер:
г)обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятель
ности и вкладе в достижение целей организации;
д)поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке,
навыках и опыте.
Необходимо проводить регулярную оценку имеющихся опыта, квалификации, возможностей и
способностей работников в отношении их навыков и квалификации, необходимых организации для
текущей и планируемой в будущем деятельности.
В случае, если организация планирует подготовку работников, то она должна обеспечить их
обучение и приобретение ими опыта, прежде чем их можно будет рассматривать как компетентных
работников. Для МСП постоянное обучение сотрудников является довольно непростой и недешевой
задачей, поэтому обучение должно быть оправдано и эффективно.
Распределение и поручение работ персоналу, анализ со стороны руководства, корректирующие
действия, предупреждающие действия и внутренние аудиты системы менеджмента позволяют
определить области, в которых имеется потребность в обучении и подготовке персонала.
МСП, как правило, не представляет большого труда ознакомить работников с той ролью,
которую они играют в организации, а также с тем. каким образом их деятельность влияет на качество
продукции. Это можно осуществить в ходе непосредственного неформального общения с
работниками при проведении коллективных собраний или внутренних аудитов.
Для МСП может требоваться проведение ознакомительного обучения вновь принятых
работников (включая работников, принятых на временной основе или на неполный рабочий день),
включающего в себя следующую информацию:
- характер и специфику организации;
- обязательные требования в области охраны труда и окружающей среды;
- политику и цели в области качества и других областях.
затрагивающих инновационную продукцию;
- роль нового работника;
- необходимые процедуры, правила и инструкции.
Рекомендуется планировать обучение (подготовку), которое может проводиться поэтапно и
состоять из периода подготовки со следующим за ним периодом усвоения на практике с
последующей более глубокой подготовкой и осваиванием.
Обучение должен проводить персонал, имеющий соответствующие навыки, квалификацию и
опыт. Следует поддерживать в рабочем состоянии записи, подтверждающие квалификацию
персонала, используемого в целях обучения. Для курсов по некоторым предметам может
потребоваться аккредитация регулирующими органами, прежде чем обучение будет признано
достаточным.
Допускается предпринимать и другие необходимые действия. Например, в качестве
альтернативы обучению можно пригласить на работу персонал, имеющий необходимый уровень
компетентности, или передать какой-либо вид деятельности внешней стороне в рамках
аутсорсинга/сублодряда.
Также следует проводить оценку эффективности предпринятых действий,поскольку
недостаточно дать/получить обучение и иметь соответствующую запись (например, перечень присут
ствовавших на обучении лиц). Например, рекомендуется спросить работников, прошедших обучение,
считают ли они. что достигли того уровня компетентности, который им необходим для выполнения
работы. Эффективность обучения может быть оценена различными способами, включая
непосредственное наблюдение за работой персонала или посредством оценки результатов в рамках
задач или проектов. Через определенные периоды времени необходимо проводить повторные оценки
эффективности любой подготовки для подтверждения того, что достигнутая компетентность
поддерживается на должном уровне.
Определенные задачи могут потребовать особого уровня компетентности до того, как они могут
быть выполнены надлежащим или безопасным образом.
Должны поддерживаться в рабочем состоянии записи, предоставляющие свидетельства, касаю
щиеся компетентности работников, полученной ими профессиональной подготовки и любых других
результатов этой подготовки.
7.1.2.4.3 Ответственность руководства и персонала
Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до персонала
15