ГОСТ Р 55900—2013
цессов. постоянное обновление или улучшение) устанавливались для соответствующих участков
организации (например, людские ресурсы, производство, продажи). Важно, чтобы руководство и
работники организации знали, каким образом они вносят свой вклад в достижение целей в области
деятельности организации.
В некоторых случаях для выполнения цели может потребоваться установить более конкретные
цели, связанные с выполнением частных требований согласно, например, ежедневным планам. Это
может привести к необходимости установления еще более локальной цели по уменьшению времени
выполнения отбельных подэтапов, входящих в общий процесс.
Необходимо, чтобы цели были измеримыми. Они должны быть основаны на анализе текущего
состояния (статуса) продукта или процесса с намерением улучшить результат таким образом, чтобы
его было можно измерить.
Следует определить, какие цели организация ставит перед собой и сколько времени будет
затрачено на их достижение. Стремление «делать лучше» является благим желанием, а не целью.
Организация должна быть способна проверить достижение поставленной цели и, если она не
достигнута, предусмотреть то. как следует действовать в данной ситуации.
7.1.2 Требования к системе менеджмента
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем со
стоянии систему менеджмента, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с
требованиями настоящего стандарта.
Организация должна:
а)определять процессы, необходимые для системы менеджмента, и их применение во всей
организации:
б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
в)определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при
осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;
г)обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих
процессов и их мониторинга;
д)осуществлять мониторинг, измерение там, где это возможно, и анализ этих процессов:
е)принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и
постоянного улучшения этих процессов.
Организация должна осуществлять менеджмент процессов, необходимых для системы менед
жмента. в соответствии с требованиями настоящего стандарта.
Если организация решает передать сторонней организации выполнение какого-либо процесса,
влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны
управление таким процессом. Вид и степень управления процессами, переданными сторонним орга
низациям, должны быть определены в системе менеджмента.
Примечания -
1 Упомянутые выше процессы, необходимые для системы менеджмента, включают в себя процессы
управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции,
измерения, анализа и улучшения.
2 Процесс, переданный другой организации, является процессом, необходимым для системы
менеджмента организации, но по выбору организации выполняемым внешней для нее стороной.
3 Обеспечение управления процессами, переданными сторонним организациям, не освобождает
организацию от ответственности за соответствие всем требованиям потребителей и обязательным требованиям.
Выбор вида и степени управления процессом, переданным сторонней организации, зависит от таких факторов, как:
a) возможное влияние переданного сторонним организациям процесса на способность организации
поставлять продукцию, соответствующую требованиям;
b
) степень участия вуправлении процессом, переданным сторонней организации;
c) возможность обеспечения необходимого управления посредством применения требований к закупкам.
В настоящем разделе изложены требования к разработке системы менеджмента.
Степень детализации процессов зависит от сложности и стабильности действий, образующих
тот или иной процесс. Простые процессы могут требовать только простых объяснений. Сложные
процессы, к которым с полным правом можно отнести инновационные, требуют более существенной
детализации, помогающей работникам организации понимать необходимые действия и задачи, а
также взаимосвязи в той степени, которая необходима для эффективной реализации их ролей.
Важным требованием настоящего раздела является необходимость принятия решения о том,
каким способом будет обеспечено управление процессами,влияющими на соответствие
требованиям, установленным к продукции, в случае передачи выполнения этих процессов сторонним
организациям (аутсорсинг).
11