ГОСТ ISO Guide 34—2014
4.7 Обслуживание заказчиков
4.7.1 Изготовитель стандартных образцов должен сотрудничать с заказчиками или их предста
вителями при выяснении возникающих у них просьб и вопросов.
4.7.2 Изготовитель стандартных образцов должен добиваться обратной связи, как положитель
ной. так и отрицательной от своих заказчиков. Обратная связь должна использоваться и анализиро
ваться для улучшения системы менеджмента качества, работ по производству стандартных образцов
и обслуживанию заказчиков.
4.8 Претензии
Изготовитель стандартных образцов должен иметь политику и процедуры для разрешения пре
тензий. полученных от заказчиков или других сторон. Следует вести регистрацию всех претензий, их
рассмотрения и корректирующих действий, предпринятых изготовителем стандартных образцов (см.
также 4.10).
4.9 Контроль не соответствующих требованиям работ и/или стандартных образцов
4.9.1 Изготовитель стандартных образцов должен иметь политику и процедуры, которые следу
ет применять при обнаружении несоответствия любого этапа производственной деятельности его
собственным установленным производственным процедурам или согласованным требованиям заказ
чика.
Политика и процедуры должны быть направлены:
a) на назначение должностных лиц. ответственных за управление несоответствующими рабо
тами:
b
) определение мер. которые следует принять при обнаружении несоответствующих работ
и/или стандартных образцов, а также системы по обеспечению эффективной реализации этих мер;
c) проведение оценки значимости несоответствующей работы;
d) при необходимости производить остановку работы и изъятие дефектного стандартного об
разца и прилагаемого к нему сертификата (паспорта’) (и другой документации);
e) принятие корректирующих мер в течение определённого периода времени;
f) при необходимости - уведомление заказчиков, которые в течение определенного периода
времени приобрели стандартный образец, о возможных последствиях и, при необходимости. — отзыв
уже переданных заказчикам несоответствующих стандартных образцов и/или прилагаемых к ним сер
тификатов (паспортов’^документации:
д) установление должностного лица, ответственного за разрешение возобновления работ.
Решение об отзыве стандартных образцов должно приниматься своевременно для ограничения
применения заказчиками несоответствующих стандартных образцов.
Несоответствующие стандартные образцы или проблемы с системой менеджмента качества
или с работами по сертификации (аттестации’) могут иметь место на различных участках системы
менеджмента качества, выявляемых через: претензии заказчика, контроль качества, проверку расхо
дуемых материалов, наблюдения и замечания персонала, проверку сертификатов (паспортов3*),
ана лиз со стороны руководства и внутренний или внешний аудиты.
4.9.2 В тех случаях, когда оценка показывает, что несоответствующие работы и/или стандарт
ные образцы могут повториться или имеется сомнение в соответствии изготовителя стандартных об
разцов его собственным процедурам и политике, должны немедленно последовать корректирующие
действия, описанные в 4.10 с целью обнаружения и ликвидации проблем.
4.10 Корректирующие действия
4.10.1 Общие положения
Изготовитель стандартных образцов должен установить политику и процедуры и назначить со
ответствующих должностных лиц. ответственных за корректирующие действия, при обнаружении
несоответствующих работ по производству стандартных образцов, или отклонений от политики и
процедур в системе менеджмента качества.
|; См. сноску к 3.1.
См. сноску *’ к разделу 3.
S1См. сноску " к разделу 3.1.
9