ГОСТ РИСО 14005—2013
- экологическую политику организации, степень и область охвата значимых экологических аспектов
организации, цели и задачи по улучшению экологической результативности, текущие уровни экологичес
кой результативности и соответствиедеятельности организации законодательным требованиям;
- любые отклики, полученные от внутренних и внешних заинтересованныхсторон (включая претензии,
аудиты по соблюдению нормативов, листы опроса потребителей),
-другую сопутствующую информацию, необходимую для обеспечения эффективного внедрения
СЭМ.
Руководство организации должно принять решение о целевой аудитории, которая включает в себя
внутренние и внешние заинтересованныестороны. Необходимо обеспечить функционирование механизма
двустороннего информационного взаимодействия внутри, между руководством и сотрудниками, и вне
организации, с заинтересованными сторонами, такими как потребители, население и органы власти.
Руководство организации должно принять решение по взаимодействиям, которые важны для каждой
аудитории, то есть при передаче сообщений, поиске выхода и поддержки со стороны контролирующего
органа.
5.1.4 ШагЗ
Многие организации уже имеют действующие методы обмена информацией со своими сотрудни
ками, населением, потребителями, поставщиками и другими заинтересованными сторонами. Организаци
ям. в которых такой обмен не налажен, потребуется создать новый план информационного взаимодей
ствия. Обычно наиболее экономически эффективным путем является опора на существующие и проверен
ные методы. Не следует экономить время, затрачиваемое на оценку эффективности существующих пла
нов и на выработку путей их улучшения с последующим определением более эффективных методов или
стилей информационного взаимодействия.
В целях обеспечения стабильности деятельности организации руководство должно разработать и
внедрить процедуры надежного информационного взаимодействия. Нет необходимости в их усложнении,
но необходимо знать, что следует сообщать, кому, как и для какой цели. Процедуры информационного
взаимодействия должны:
- определить стильобщения с каждой аудиторией в соответствии с типом информационного взаимо
действия;
- включать ключевые сообщения (включая разыскиваемую информацию/обратную связь), устано
вить задачи, цели и показатели результативности;
- распределить обязанности в соответствии с графиком работ:
- содержать процедуры получения, регистрации и ответов на соответствующие сообщения от
внешних сторон — соседей и контролирующих органов и сообщений изнутри.
Используемыедля обмена информацией носители и методы могут включать в себя: протоколы сове
щаний, рассылкуэлектронныхдосок объявлений, внутренние информационные бюллетени, ящики для пред-
ложений/рационализаторские предложения, веб-сайты, электронную почту, неформальные дискуссии,дни
открытых дверей организации, целевые группы,диалог с населением, участие в общественных мероприя
тиях. пресс-релизы, объявления и периодические информационные бюллетени, ежегодные (или другой
периодичности)отчеты и горячие телефонные линии.
Выбранные руководством организации методы информационноговзаимодействия могутварьироваться
в зависимости от ее величины и имеющихся средств.
5.1.5 Шаг4
На этом этапе руководство организации должно предоставитьдоказательства того, что;
- информационное взаимодействие по экологическим аспектам охватывает всю организацию, если
это необходимо;
- в соответствии с документированными процедурой(ами) в организации рассматриваются ответы на
внешние вопросы и принимаются адекватные меры;
- разработаны и документированы методы внешнего информационного взаимодействия по экологи
ческим аспектам, когда это необходимо.
5.1.6 Шаг 5
Организация должна проанализировать свое информационное взаимодействие с внутренними и вне
шними заинтересованными сторонами, чтобы определить его эффективность и предпринять необходимые
меры для корректировки установленного подхода (см. пример на рисунке 1).
10