ГОСТ Р 54874—2011
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Менеджмент знаний
РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ
ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРА
Knowledge management. Good practice guide for public sector
Дата введения — 2012—09—01
1 Область применения
Первоочередной задачей каждой организации является поставка продукта и (или) услуги своим
потребителям или. если речь идет о правительственной организации. — своим гражданам. Для выпол
нения этой задачи менеджеры и сотрудники организации применяют свои личностные знания, являю
щиеся объектом интеллектуальной собственности или ноу-хау. знание организации, знание своих
поставщиков, партнеров и клиентов с помощью процесса взаимодействия и сотрудничества. Примене
ние знания само по себе не является чем-то новым. Система менеджмента знаний (СМ3) должна стро
иться на существующих видах деятельности, улучшая их. и обеспечивать большую осведомленность
всех участников о роли знаний в производственных и организационных процессах.
Продукты и услуги разрабатывают, производят и поставляют потребителям с использованием
процессов повышения производительности, действующих в организации. Конечно, в дополнение к этим
первоочередным процессам можно также идентифицироватьвиды деятельности, относящиеся к разра
ботке и внедрению стратегии, финансовым и административным процессам, увеличению людских ре
сурсов и т. д. Эти процессы представляют собой организационный контекст, в котором применяются
знания. В соответствии с этими специфическими процессами повышения производительности необхо
димы различные подходы к знаниям, и сотрудники применяют различные методы и инструменты для
выполнения поставленных перед ними задач. Помимо обеспечения улучшения основных процессов
организации методы СМ3 можно также применять в рамках вспомогательных процессов. В качестве од
ного такого примера можно привести компетентное руководство из области привлечения людских ре
сурсов. в качестве другого примера из области процессов постоянного улучшения — разработку баз
данных устоявшейся практики для получения и обмена знаниями об оптимальных процедурах в рамках
всей организации. И третий пример из области менеджмента финансовых и нефинансовых
активов — методы управления интеллектуальной собственностью (например, патенты, авторское
право).
Кроме того, такие процессы не всегда ограничены организационными рамками. Малые и средние
предприятия (МСП), в частности, все более активно создают сети по поставке своей продукции в целях
обмена ресурсами и заимствования опытадругу друга. Для разработки новых продукции и услуг, с кото
рыми одна организация не может справиться, создаются долгосрочные партнерства. Таким образом,
партнеры и поставщики, а также потребители вовлекаются в работу в определенной области
деятельности.
Современные инструменты М3 используют и предприятия государственного сектора, стремясь
повысить качество и эффективность государственного управления и оказания государственных услуг.
Издание официальное
1