ГОСТ Р 54874—2011
- желание избежать потери знаний или корпоративной памяти, когда ключевые фигуры покидают
организацию;
- осведомленность об ограниченных возможностях существующих структурных подразделений
как путей коллективного использования знаний;
- решение задачи развития и повышения качества услуг путем объединения знаний и опыта раз
личных групп;
- желание избежать затрат на «повторное изобретение колеса» путем передачи накопленного
опыта одной части организации в другую;
- желание достичь согласованности при рассмотрении конкретных случаев и оказании услуг;
- необходимость при оказании услуг применять принцип «Все направлено на конкретного потре
бителя».
Из анализа зарубежного опыта известно, что М3 дает существенные выгоды государственному
сектору в различных сферах, в число которых входят;
а) лучшее понимание потребностей граждан в услугах;
б) проведение обоснованной политики с использованием результатов целевых исследований и
знаний специалистов-практикое;
в) существенное повышение качества предоставляемых услуг, направленных на конкретного по
требителя;
г) повышение уровня обучения для персонала, улучшающее их «неявно выраженное знание»;
д) более информативный инструктаж политиков — в любое время дня и ночи;
е) более тесное сотрудничество с партнерами в плане координации планов идействий;
ж) разработка новых качественных услуг путем коллективного использования знаний и накоплен
ного положительного опыта;
и) использование наилучших инвестиционных решений для рационального распределения не
достаточных ресурсов.
2.6 Выводы
В данном разделе приведены аргументы, почему государственный сектордолжен проявлять инте
рес к М3.
Хорошиезнания лежатв основе успешногофункционирования организаций государственного сек
тора. особенно в отношении ряда проблем М3 в государственном секторе, которые не встречаются во
многих видах деятельности частного сектора.
Как уже было указано выше проблемы М3 в государственном секторе можно разделить на четыре
составляющие по:
- объему;
- спектру;
- сложности;
- направленности проблем в сфере деятельности государственного сектора.
Существует целый ряд текущих ключевых проблем государственного сектора и используемые в
настоящее время инициативы в области М3 в государственном секторе помогают решать эти пробле
мы.
Необходимо учитывать важность корректировки направленности инициатив в области М3 в сторо
ну решения конкретных проблем или задач.
Также следует принимать во внимание наличие в государственном секторе важнейших ключевых
проблем для специалистов-практиков в области М3.
3 Существующие подходы к М3 в государственном секторе
3.1 Введение
Организации частного и государственного секторов разработали столько различных подходов к
М3, что даже трудно определить, что можно на самом дело считать М3. Как противовес формальному
определению М3, в настоящем стандарте предпринята попытка обзора подходов к М3, которые эффек
тивно практикуются в реальной жизни реальными организациями государственного сектора. Логика
подсказывает, что. несмотря на разнообразие подходов, тем не менее существуют фундаментальные
сходные черты, которые можно обобщенно назвать, как «пространство М3».
ю