ГОСТ Р 54874—2011
Овладение знаниями в значительной степени является понуждающей деятельностью, поэтому
часто требуются значительные усилия для того, чтобы знания идентифицировать и сделатьдоступны
ми. Овладению знаниямидается положительнаяоценка в том случае, если стоимости овладения знани ем
и его повторного использования, вместе взятые, меньше стоимости повторного поиска этого знания
каждый раз. когда желательноего повторно использовать. Поэтому иногда стоимость овладения знани
ями может превышать полученную от него выгоду — точно также овладение знаниями без их использо
вания (повторного использования) не дает никакой прибыли. Например, очень часто бывает более
эффективным выяснить нахождение нужной информации (а чаще нужного человека), чем собирать
саму информацию. Решение использовать подход на основе кодификации или персонализации для
овладения знаниями не всегда является очевидным.
Примером овладения знаниями в виде информации является публикация перечня налоговых ста
вок и ограничений, перечня контактных адресов налоговых служб.
Традиционный способ овладения знаниями был сфокусирован на нисходящем извлечении зна
ний. пока это было эффективно при определенных обстоятельствах, но чаще более эффективно ис
пользовать обратный (восходящий) подход, где знание дается добровольно, а не с помощью
принуждения. Это особенно важно в тех случаях, когда определяющими факторами являются творчес
тво и инновации. Организации не следует игнорировать овладение знаниями самой извне.
3.3 Пространство М3 для государственного сектора
3.3.1 Общие положения
В предыдущем подразделе описаны различные подходы и логическиесхемы, применяемые в под
ходах к М3. Данный подраздел предлагает несколько реальных жизненных примеров методов и инстру
ментов в рамках указанных категорий. В настоящем стандарте представлены и описаны основные
подходы, инструментарий и тактики М3, используемые о государственных организациях, продемо
нстрированы взаимосвязь между инструментарием и проблемами и описаны конкретные ситуации и
цели, ради которых они были использованы.
3.3.2 Обеспечение возможности распространения знаний в государственном секторе
3.3.2.1 Сохранение знаний
Сохранение знаний, известное так же как пожинание знаний, включает аккумулирование ноу-хау
опытных сотрудников организации, чтобы его смогли использовать другие сотрудники организации. В
частности, такой подход можно использовать, если знание связано с риском исчезновения в результате
естественной текучести кадров, реорганизации или сокращения штатов. Особенно это актуально в тех
случаях, когда не существует системы документирования того, что люди должны знать на конкретных
рабочих местах.
Деятельность по сохранению знаний необязательно в буквальном смысле нацелена на извлече
ние знаний из сотрудников. Скорее всего она нацелена на создание общей схемы того, что знает опыт
ный человек, — значительная часть этого будет представлять собой неявно выраженное знание,
которое будет непросто конвертировать в явно выраженное знание.
Полученная схема индивидуальных знаний послужит руководством как для наилучшего способа
поделиться знаниями, так и для способа передачи знаний или опыта — обычно это включает встречи
лицом к лицу с обладателями знаний, которые рискуют исчезнуть.
Сохранение знаний удобносовмещатьс преемственным планированием, помогающим персоналу
подготовиться к будущим ролям и привязывающим карьерные перемещения к конкретным требованиям в
части знаний и опыта.
По мнению слециалистов-практиков ключевой задачей для участия сотрудников в преемственном
планировании является убедить экспертов в своей ценности для организации. Некоторые организации
изготовляют CD-ROM диски или материалы для электронного обучения на основе собственного опыта,
хотя это может оказаться не самым оптимальным решением для каждого конкретного типа знаний или
опыта.
Выяснение своих подходов к проблемам между индивидуумами является само посебе стимулиру
ющим фактором, поскольку позволяет им чувствовать свою высокую значимость. Они готовы делиться
своим опытом, как только становится известным, насколько ценными являются их знания, и они знают,
что их вклад в организацию будет существенным и признанным.
3.3.2.2 Информационные семинары по обмену знаниями
Информационные семинары пообмену знаниями нацелены на повышение информированности о
М3 среди сотрудников. Информационные семинары помогают доводитьдо сотрудников согласованную
13