ГОСТ Р 54874—2011
Данный разделдает общее представление о пространстве М3 в государственном секторе, во-пер
вых, путем разделения подходов к М3 на четыре основные категории, различающиеся по используе
мым фундаментальным методам, и. во-вторых, путем описания разнообразия подходов к М3,
эффективно используемых в организациях государственного сектора.
3.2 Общая схема области М3 в государственном секторе
3.2.1 Общие положения
Основной задачей данного подраздела является идентификация существующих подходов к М3 в
государственном секторе и их оценка на основе существующего опыта.
В последнее десятилетие появилось настолько много различных подходов к М3, что исследовате
ли даже затрудняются как-либо их классифицировать.
Проблема использования всей совокупности подходов заключается в том. что подходы к М3 в
этом случае трактуются слишком широко, тем самым делая невозможным их точное определение и це
лесообразное право на их использование. Поэтому необходимодать болееточное определение М3, ко
торое включает только четко очерченную деятельность по созданию и использованию знаний для
решения проблем. Имея это в виду, можно сделать два главных различия:
a) практика менеджмента или системы. Традиционно М3 виделся в качестве инвестиций для орга
низационно-развитых систем и сферприложения, предназначенных для того, чтобы позволитьперсоналу
создавать, хранить, загружать и совместно использовать информацию, которая помогала бы ему компе
тентно решать определенную задачу; следовательно, персонал становился хорошо информированным.
Позднее такие подходы к системам были существенно дополнены, если только не заменены полностью,
подходами к М3, которые сконцентрировали свое внимание на практике менеджмента. Это означает, что
М3 нацелен на координацию ируководство людьми в плане того, как они ищут, приобретают иобменива
ются знанием. Следовательно, практика М3 нацелена на формирование характера поведения челове
ческих знаний. Тем не менее, оба эти основных подхода используют специалисты-практики в области М3,
и нередко даже возникает вопрос, к которому из них относится деятельность в области М3;
b
) применение знаний или изучение знаний. Применение знаний, с одной стороны, означает вве
дение в оборот максимума таких знаний, которыеуже имеются в организации; в этом случае М3должен
гарантировать доступность знаний для тех. кому они необходимы. С другой стороны, изучение знаний
означает стимулирование создания нового знания и обеспечение гарантий его распространения в
рамках организации.
Вышеуказанные различия сведены в таблице 1. состоящей из четырох блоков, которые содержат
подходы к М3, сходные как по их задачам (применение и изучение знаний), так и по общему подходу
(практика менеджмента и системы). Для каждой государственной организации выбор того или иного
блока зависит от выбранной ею стратегии и конкретной необходимости.
Т а б л и ц а 1 — Пространство М3
Практии менеджментаСистемы
Применение
знаний
Совместное использование знаний
Запасы, общая схема и ревизия знаний.
Подведение итогов.
Межпроектное изучение.
Распространение знаний
Интранетовская/корлоративная директо
рия.
Экспертная система.
Меры по сохранению знаний. Доказательная аргументация, компью
Тренировка по идентификации и совместному терная служба помощи, электронный анализ
использованию зарекомендовавшей себя положи результатов, встроенная система знаний
тельной методики
знанийОрганизация групповой работы специалис-
тов-практиков.
Кооперация/налаживание связей с внешними
экспертами.
Творческие дискуссии.
Характерные примеры из предыдущего опыта.
Децентрализованное обучение.
Обмен опытом.
Чередование характера работы.
ИзучениеСоздание знанийОвладение знаниями
Форумы и «Виртуальные сообщества».
База данных накопленных знаний (сбор
экспертных знаний).
Электронное обучение.
Хранилище идей.
Конкурентная информация
Таким образом различают четыре основных подхода к М3, как это описано в 3.2.2—3.2.5.
11