ГОСТ Р 54874—2011
Связанные с этим выгоды особенно важны для нового персонала, поскольку система дает обзор всего
накопленного в организации опыта и знаний.
В центральных аппаратах правительств или органов власти задачей группы М3 является сбор и
интеграция информации от всех людей в организации. Многие организации страдают от неполноты и
многочисленности источников людской информации, которая нередко является параллельной и плохо
интегрированной. Не говоря уже о требуемом техническом мастерстве, часто успехом является просто
налаживание связей между различными носителями информации через функциональные и ведом
ственные границы, что составляет истинную ценность, созданную группой М3.
3.3.3.2 Хранилище знаний
Знания, содержащиеся вдокументах типа служебных записок, отчетов, презентаций, статей ит. п.,
хранятся в хранилище, откуда они легко могут быть получены сотрудниками.
Хранилище знаний является составной частью многих программ в области М3, которые были осу
ществлены в рамках различных организаций для улучшения ихдеятельности. Хранилище знаний обес
печивает сотрудникам легкий доступ к информации и помогает им самостоятельно найти нужную
информацию вместо того, чтобы в поисках информации контактировать с другими людьми.
3.3.3.3 Централизованный инструментарий знаний организации
Данный инструментарий используетсядля обеспечения информацией в отношении ревизии и схе
матизации знаний, чтобы каждый мог оценитьсвою потребность в знаниях, оценить существующее зна
ние и таким образом сравнить и понять, как заполнить имеющиеся пробелы.
Он предназначен для всех подразделений организации и действует как основной источник знаний
в рамках организации. Основная выгода от этого инструментария в том, что он помогает организациям
выстроить систему знаний для совершенствования принятия решений на уровне организации. По мере
возрастания возможностей инструментария он восполняет недостающие звенья между способностью
принимать решения и сложностью принимаемых решений.
3.3.3.4 Инструментарий поиска информации
Это инструментарий с метаданными о том. как осуществлять поиск в Интернете, как подтверждать
полученные данные, как общаться с виртуальным миром, и об этических нормах в виртуальной среде.
Это ещеодин простой инструментарий, который предоставляетсотрудникам исключительнобазо
вую информацию. Хотя эта информация только базовая, например, как осуществлять поиск в Интерне те.
она очень важна, поскольку помогает сотрудникам меньше рассчитывать на других, тем самым не
только сберегая чужое время, но и приучая делать это все непосредственно самим.
3.3.3.5 База данных извлеченных уроков
База данных, содержащая накопленные знанияот предыдущихпроектов. Такие базы знаний рабо
тают хорошо тогда, когда используются в сочетании с семинарами, где соответствующий накопленный
опыт изучается, обсуждается идокументируется. Такая база данных видится как системноедополнение
таких видов деятельности, как подведение итогов, межпроектное изучение и ретроспективная оценка.
Обычно такие виды деятельности осуществляют опытные члены группы М3.
3.3.3.6 База знаний
Данный тип хранилища знаний следует рассмотреть более внимательно, поскольку накопилось
много примеров дорогостоящих, но неудачных инициатив.
Например, крупное муниципальное учреждение решило создать неподалеку от себя многоцеле
вые офисы и справочные службы для решения широкого спектра проблем и запросов граждан. Факти
чески они должны функционировать как единый пункт доступа ко всем услугам организации.
Персонал таких офисов должен быть оснащен мощными информационными ресурсами, которые
должны обеспе чиватьэту новую организационную функцию. Для группы М3это означает,
чтосоответствующая инфор мация должна быть собрана по всем соответствующим функциям данной
организации. В дополнение к этому необходимо схематизировать знания и обеспечить овладение
знаниями с помощью индивиду альных опросов и групповых совещаний с сотрудниками.
3.3.4Стимулирование создания знаний в организациях государственного сектора
3.3.4.1 Использование характерных примеров из предыдущего опыта
Предоставление информации в виде характерных примеров из предыдущего опыта помогает слу
шателям или читателям проще и с большим интересом воспринимать информацию. У людей возникает
интерес к конкретным историческим ситуациям, поскольку изложение происходит в свободной повес
твовательной форме, что дает преимущество в достоверности над сухой информацией.
15