ГОСТ Р 54874—2011
- основными проблемами, связанными с М3, являются:
а) отсутствие принятия и признания М3 государственными служащими:
б) временные ограничения для сотрудников;
в) отсутствие поддержки со стороны высшего руководства;
- М3 должен играть свою роль при работе с кадрами, что не всегда полностью реализуется;
- использование знаний при определении компетентности персонала может способствовать
внедрению М3 для решения внутренних проблем;
- ключевым фактором для успешного использования М3 в государственном секторе является то,
до какой степени в организации существует понимание его ключевых бизнес-проблем, а также какой
требуется уровень вовлеченности в М3 для решения этих бизнес-проблем:
- если есть желание оказать помощь интеллектуальным сообществам, то эти сообщества уже
должны быть созданы с целью решения каких-либо ключевых бизнес-проблем — М3 будет иметь невы
сокую эффективность, если его задачи будут ограничены только попыткой создания этих сообществ;
- существует баланс мнений о том, помогает или мешает существование специального термина
«М3» его принятию государственным сектором.
1.9 Десять основных извлеченных уроков и подсказок для достижения успеха
Ниже приведены наиболее общие положения из извлеченных уроков и подсказокдля достижения
успеха:
- удостоверьтесь, что действительно существует выгода от вашей деятельности, предпринятой
по инициативе высшего управленческого персонала:
- сосредотачивайтесь на конкретных достижениях в своем деле и постоянно отмечайте каждый
такой успех — успех заразителен;
- заручитесь поддержкой высшего управленческого персонала и добейтесь того, чтобы высшее
руководство подавало сотрудникам личный пример:
- относитесь к персоналу или группам как к клиентам — не будьте слишком прямыми или жестки
ми в отношении того, чего вы пытаетесь достигнуть — клиент всегда прав;
- старайтесь оценивать всю совокупность событий, и будьте склонны скорее к празднованию
успеха, чем к необходимости отчитываться;
- следует помнить, что сколько людей, столько и мнений, поэтому среди сотенлюдей, связанных с
вашей работой, вы можете сформировать нужные вам группы людей;
- внедряйте М3 в существующие рабочие методики и обеспечивайте поддержку основным вла
дельцам бизнес-процессов;
- разрабатывайте системы в тесном взаимодействии с пользователями, чтобы полностью удов
летворить их запросы, отрабатывайте пилотные проекты на небольших сегментах и распространяйте
удачные варианты на всю организацию;
- расширяйте и продвигайте групповую культуру, поскольку это — один из краеугольных камней
для превращения знаний одного отдельного человека в пользу для всей организации;
- если вы убедились в недееспособности некоторых компонентов вашей стратегии, то наберитесь
терпения, чтобы дождаться других результатов.
1.10 Выводы
В данном разделе обоснована потребность в целевом исследовании М3, используемого в госу
дарственном секторе.
В настоящее время существует целый спектр видов инновационной деятельности и проектов в
рамках государственного сектора, где используются подходы и дисциплины, использующие М3, и где
посредством этого получены ощутимые результаты.
Выявлен целый ряд опасностей, связанных с игнорированием использования подходов к М3 для
решения проблем государственного сектора.
До сих пор М3 не является глубоко проработанным элементом управления в государственном секто
ре, и даже те. кто раньше других применил М3 в частном секторе, до сих пор сталкиваются с проблемами
его реализации. Многие из этих проблем возникают из-за тенденции уравнять знание с информацией, с
по следующим возвратом к ИТ-системам как к решениям, а не как к инструментам реализации М3.
Имеющийся опытдемонстрирует важность знания, как совокупности накопленных потенциальных
возможностей групп и индивидуумов, а не какчто-то такое, что может бытьлегко воспринято, сохранено
или передано. Поэтому М3 в большей степени связан с людьми и процессами, а не с системами, хотя
его реализация нередко меняла этот порядок на обратный.
5