ГОСТ Р 54874—2011
Введение
Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специа
листами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результа те
чего технологию рассматривают как средство обеспечения и двигатель прогресса.
Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда
ния и внедрения СМ3 в производственную среду, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (ИТ), которые способствуют реше
нию данной проблемы.
Целью настоящего стандарта является рассмотрение техобластей, которые могли бы стать пред
метом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком
организационном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными
руководящими положениями для компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП). но не
ограничиваясьтолько МСП. с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена зна
ниями в рамках и за пределами своих организационных границ.
В связи с этим положения настоящего стандарта приведены в форме руководства подобросовес
тной практике М3, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются пре
имущества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуруорганизации подхо
да настоящий стандарт призван усилить идругие, болеетехнологически ориентированные инициативы,
которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результа
том будет существенное дополнительное преимущество для компаний.
Применение М3
СМ3 предназначена для обеспечения общего понимания, демонстрации значимости и оказания
помощи организациям в ее успешном внедрении. Основа СМ3 опирается на эмпирические исследова
ния и практический опыт в этой области, накопленный в европейских странах и других странах мира. В
рамках основы рассмотрены наиболее важные элементы подхода к СМ3 с целью предоставить реко
мендациидля всех типов организаций, стремящихся улучшить свои показатели в результате более эф
фективного управления знаниями.
Для описания сути процессов М3 используют понятия «знания» и «менеджмента знаний». Терми
ны и определения в области менеджмента знаний установлены в ГОСТ Р 53894—2010 «Менеджмент
знаний. Термины и определения».
Знание представляетсобой наборданных и информации (с точки зрения некоторой определенной
информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии, произ
водственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиций, любопытства, мотивации,
стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы, откры
тости. умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия духа
предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает спо
собностьдействовать ипринимать эффективные решения. Знание может бытьформализованным и не
формализованным. индивидуальным и коллективным.
Под М3 подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых ин
дивидуальных или коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкурентоспособности
предприятия.
СМ3 представляют собой набор понятий, дисциплин и инструментов для организации знаний, ко
торые помогутотдельным индивидуумам иорганизациям, принимающим на себя ответственность за то,
что они знают, и за того, кого они знают.
Таким образом, в общем понимании «знание» — совокупностьданных и информации, котораядо
полняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появляет ся
ценный актив, который возможно применятьдляоказания помощи в принятии решений. Знания могут
быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
IV