ГОСТ Р 54874—2011
В некоторых организациях общества по интересам называют «сообществами практикующих» или
мероприятиями пообмену опытом. Вся эта деятельностьспособствует децентрализованному исвобод
ному обмену знаниями среди сотрудников с общими интересами или занятых схожей деятельностью;
они эффективно совершенствуют и дополняют традиционные нисходящие методы обучения.
Основным движителем для внедрения обществ по интересам была необходимость стимулиро
ватьобмен знаниямидля аккумулирования накопленногоположительного опыта обслуживания пациен
тов. который может быть доведен до каждого в виде общедоступной рекламы. При этом важнейшим
фактором успеха для этих обществ является присутствие высококвалифицированного организатора.
3.3.5 Стимулирование организациями государственного сектора овладения знаниями
3.3.5.1 Характерные признаки проектов и/или базы данных извлеченных уроков
Инструментарий, который позволяет сотрудникам искать базы данных проекта в соответствии с
характерными признаками, которые они могут захотеть воспроизвести в своих собственных проектах.
В Европейском банке реконструкции и развития такой инструментарий был использован с целью
помочь сотрудникам найти наилучшие практики, которые они могли бы воспроизвести или видоизме
нить в своих собственных проектах и тем самым сократить время на поиск информации. Такой инстру
ментарий, наряду с поиском наиболее удачных методик, также служит директорией косвенного опыта,
ведущей к экспертам, которые участвовали в проекте.
В организацияхможет бытьсоздан аналогичный ресурс, нацеленный конкретно насбор накоплен
ногоопыта. Ворганах власти могут бытьспециально назначены группы, призванные оценить завершен
ные проекты и дополнительно изучить опыт, полученный персоналом во время выполнения проектов.
Полученный опыт может быть объединен, документирован и увязан с ориентированной на проекты
базой данных.
3.3.5.2 Сообщества, использующие практики в режиме реального времени
Сообщества, использующие практики в режиме реального времени (онлайновые сообщества), по
зволяют группам профессионалов решать каждодневные проблемы и задачи, связанные с их работой.
В некоторых организациях такие сообщества фактически заменили собой централизованные
справочные центры или компьютерную службу помощи, поскольку они обеспечивают более эффектив
ный способ обмена опытом в рамках организации.
Преимуществом таких практикующихсообществ является то, что они обеспечивают прямуюсвязь
междутеми, кто нуждается в помощидля решения конкретной проблемы, и теми, кто в состоянии ее ре
шить. Тем самым они помогают максимизировать коллективный опыт, накопленный в организации.
В частности, группа М3 может устанавливать равноуровневые взаимосвязи междусообществами,
использующими Интернет-технологии, именуемыми обучающимися сообществами. Эти сообщества
былиорганизованы какальтернатива и дополнение к конференциям и семинарам идругим вида обмена
опытом. Помимо снижения стоимости, существенным преимуществом онлайновых сообществ оказа
лась возможность непосредственного доступа к равноуровневому опыту.
3.3.5.3 Наилучшие практики в режиме реального времени
Веб-сайты предлагают простой малозатратный способ проведения экспертизы положительного
опыта, доступный широкому кругу сотрудников и других заинтересованных сторон.
Например, под эгидой «электронного правительства» возможно использование Интернет-сети
для публикации информации, предназначенной для поддержки хода реализации политики в отношении
конкретныхпрограмм. В рамкахэтих отдельных программ несколько групп икоманд могут вовлекаться в
один и тот же или схожий вид деятельности. Сбор и публикация примеров положительного опыта будут
в этом случае иметь несомненную ценность для всех участников.
3.4 Успехи государственного сектора в результате использования М3
3.4.1 Общие выводы
В данном разделе проанализирована исхематизирована осуществляемая на данный момент дея
тельность в области М3 в государственном секторе относительно концептуальной «схемы» простра
нства М3. Проанализирован также весь спектр деятельности и программ в области М3 в
государственном секторе.
Но такими же важными, как вопрос «Что же мы делаем?», являются и следующие вопросы: «Дос
таточно ли хорошо мы это делаем?» и «Чего мы пока не делаем?».
Эти вопросы находятся среди множества других вопросов, на которые призваны ответить органи
зации государственного сектора, используя настоящий стандарт.
Для этих целей необходимо использовать результаты различных исследований.
17