ГОСТ Р 54874—2011
3.2.2 Совместное использование знаний
Целью является внедрение новых или изменениесуществующихметодик ирежимов работы, кото
рые способствуют совместному использованию знаний как внутри организации, так и за ее пределами.
Например, внедрение последующих критических анализов дает непосредственную возможность чле
нам проектной команды высказаться о своем опыте в данном проекте, идентифицировать и визуализи
ровать полученные уроки и иметь в целом представление о том. что им стало известно. Аналогично
этому менеджеры в области М3 могут помочь менеджерам проекта воспользоваться в своих интересах
результатами экспертиз, аккумулированныху аналогичных проектных команд в прошлом, например, пу
тем идентификации людей, которых желательно привлечь к проекту, путем организации совещаний
по обмену знаниями ит. п. В тех случаях, когда существующее знание находится «под угрозой»,
например, когда ключевые фигуры собираются покинуть компанию или сменить работу, менеджеры
знаний могут разработать стратегию по сохранению знаний, направленную на идентификацию
объемов полезной экспертной информации, которые гарантированно перейдут к следующим
сотрудникам перед уходом предыдущих держателей информации. В заключение следует отметить,
что деятельность по совмес тному использованию знаний представляет собой набор методик,
которые помогают организациям использовать знания, делиться знаниями и распространять знания,
которыми они обладают. Основной задачей для менеджера в области М3 является помощь в
институционализации таких методик, эффективно превращая их в часть организационной жизни.
3.2.3 Создание знаний
Деятельность по созданию знаний нацелена на внедрение методик и норм поведения, которые
стимулируют приобретение нового положительного опыта и уровня квалификации в рамках организа
ции. Как и в вышеуказанном случае совместного использования знаний, задачей менеджеров знаний в
рамках указаннойдеятельности является несамостоятельное создание нового знания, а способствова
ниетому, чтобы обеспечить внедрение в организацияхсоответствующих методик, процессов инорм по
ведения для индивидуумов и групп сотрудников. Например, если организация знает, что можно
воспользоваться услугами внешней экспертизы вместо того, чтобы всегда полагаться только на имею
щихся собственных экспертов, то это может оказаться более прибыльным и считаться использованием
новой, более совершенной практики.
По мере внедрения организацией иее персоналом новых практик типа организации групповой ра
боты специалистов-практиков или использования обмена опытом команда специалистов в области М3
может помочь организации создать свой набор институционализированных практик, которые будут га
рантировать непрерывный инновационный процесс и рефлексивность, неуклонно ведущих к созданию
новых знаний.
3.2.4 Распространение знаний
В рамках М3 распространение знаний относится к деятельности, направленной на то. чтобы сде
лать знание доступным:
- равным образом между организациями, охватывая функциональные и географические границы:
- целенаправленным и легкодоступным путем для поддержки конкретной деятельности.
Различают инструменты распространения базовых знаний широкого применения такие, как интра
нет или системыдиректорий, иинструменты встроенных систем знаний такие, как центр обработки запро
сов, доказательная аргументация и экспертные системы, которые предоставляют селективную
информациюдля обеспечения конкретных процессов. Хотя опыт показывает, что использование инстру
ментов без достаточного учета поведенческих и культурных аспектов обычно имеет офаниченную цен
ность. тем не менее множе процессы с использованием знаний могут быть более эффективными при
использовании указанных инсфументов. Главным предостережением для такого распространения зна
ний является то. что организация должна осознавать, что содержащиеся в этих системах знания необяза
тельно являются истиной в последней инстанции и подлежат постоянной ревизии и совершенствованию,
вовлекая в этот процесс весь персонал, а не только экспертов и менеджеров знаний.
3.2.5 Овладение знаниями
Овладение знаниями является процессом, посредством которого интеллектуальный капитал ин
дивидуумов идентифицируется и становится точным и ясным. Задачей овладения знаниями является
подготовка интеллектуального капитала для его повторного использования и изучения. В известном
смысле слова овладение знаниями является чем-то вроде создания информационных активов,
полученных из знаний индивидуумов и групп.
12