ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-4— 2012
- вопросы, возникающие во внешней/внутренней среде организации, идентифицируются как воз
можности для улучшения и оцениваются как причины изменений;
- осуществляется анализ текущего состояния существующих процессов, сфокусированный на тех
процессах, в которых возникают стимулы для улучшений;
- цели улучшения идентифицированы и установлены их приоритеты, а последующие изменения
процесса идентифицированы и реализованы;
- ведется мониторинг эффектов от улучшения процесса, и они оцениваются относительно опре
деленных целей улучшения;
- сведения, собранные в ходе улучшения, распространяются внутри организации;
- проведенные улучшения оценены и проведено рассмотрение использования решений в подраз
делениях организации.
[ИСО/МЭК 12207:1995/Доп. 2. F.3.3.3]
П р и м е ч а н и я
1 — Источники информации, обеспечивающие исходные данные для изменений, могут включать в себя:
результаты оценки процесса, отчеты об удовлетворенности потребителей, эффективность/производительность
организации, цену качества.
2 — Текущее состояние процесса может быть определено при оценке процесса.
4.5 Определение возможностей процесса, назначение и результаты
Определение возможностей процесса
предназначено для идентификации сильных и слабых сто
рон и рисков, связанных с выбранными процессами относительно конкретных заданных требований.
В результате успешной реализации
определения возможностей процесса:
- идентифицированы целевые возможности, пригодные для конкретных заданных требований;
- проведен обзор процессов организации для определения их пригодностидля конкретных задан
ных требований в свете результатов оценки процесса;
- идентифицированы сильные и слабые стороны оцениваемых процессов;
- проанализированы все расхождения между целевыми и оцененными возможностями;
- определены общие относящиеся к процессу риски.
П р и м е ч а н и я
1
Выбранные процессы
отбираются командой ОВП. как описано в 7.2.2.
2
Заданные требования
могут включать в себя привлечение процессов организации для новых или суще
ствующих задач, контрактные или внутренние мероприятия, требования к продуктам или услугам, любые другие
бизнес-требования.
3 Обзор
стандартных процессов
организации в общем случае осуществляется в ходе оценки реализован
ных процессов организации, как описано в ИСО/МЭК 15504-3.
4 Определение возможностей процесса не направлено на все аспекты рисков, которые могут включать
в себя стратегические, организационные, финансовые, персональные и многиедругие факторы. Результаты опре
деления возможностей процесса поставляют данные для процесса управления рисками организации, но
только в части
относящихся к процессурисков
— как описано в 5.5.
4.6 Результаты оценки процесса
Результат оценки соответствия процесса включает в себя набор профилей процесса, которые вы
ражают рейтинги атрибутов процессов, присвоенные каждому процессу, выбранному из заданной(ых)
базовой(ых) модели(ей) процесса, как описано в ИСО/МЭК 15504-2.
Пример набора профилей процессов из ИСО/МЭК 12207 в качестве базовой модели процесса
может быть представлен так. как показано на рисунке 1. Процессы (F.1.3.1 и т.д.) по ИСО/МЭК 12207, а
атрибуты процесса (АП 1.1 и т.д.) и рейтинговые оценки (полностью достигнут и т.д.) определены в
ИСО/МЭК 15504-2.
Приведенное в настоящем стандарте руководство предназначено для применения к результату
соответствующей оценки процесса.
3