ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-4— 2012
Обычно для этого требуется итерация нескольких шагов до тех пор. пока не будет идентифицирован
набор целей, которые соответствуют бизнес-целям организации, которые могут быть объективно изме
рены и которые могут быть приемлемым способом достигнуты. Ключевыми шагами являются:
- определение детализированных задач для каждой приоритетной области улучшения:
- создание подходящих систем показателей для измерения степени решения этих задач:
- установление подходящих целевых значений для этих систем показателей с учетом рисков.
Достаточно развитые организации или организации, осуществлявшие ранее циклы улучшения,
могут уже иметь установленные задачи, системы показателей и цели. Их следует пересмотреть на пред
мет пригодности и соответствия текущей оценки бизнес-целей организации.
При установке уровней возможностей в качестве целевых для процесса следует рассмотреть сле
дующие вопросы:
- желательно, чтобы взаимосвязанные процессы были на одном и том же уровне возможностей,
в противном случае следует рассматривать подавление одного процесса другим;
- в общем случае нереалистично рассматривать повышение возможностей процесса более,
чем на один уровень за один цикл улучшения, так как каждый уровень строится на возможностях ниже
лежащего уровня.
6.2.47 Разработка плана действий
Должен быть разработан набор действий процесса улучшения для решения задач и достижения
целей, установленных на предыдущем шаге. Должны быть предприняты усилия для выбора таких дей
ствий. которые поддерживают друг друга в решении всего набора задач и достижении всего набора
целей. Также желательно включить некоторые улучшающие действия, которые демонстрируют кратко
срочные выгоды, в частности, если организация впервые занимается улучшением процесса, в целях
распространения одобрения программы улучшения процесса.
При решении этой задачи организация должна:
- оценить количество сценариев для построения набора действий, которые наилучшим образом
удовлетворяют бизнес-целям организации (должны рассматриваться снижение рисков и последова
тельный подход);
- использовать показатели процесса осуществления или возможности процесса в используемой
соответствующей модели оценки процесса для обоснования действий по улучшению;
- определить для каждого действия критерии успеха и установить, как будет оцениваться про
гресс (подходящие оценки могут предоставить системы показателей, использованные для установле
ния целей);
- найти первоначальные оценочные стоимости и выгоды, график и риски предполагаемых дей
ствий;
- идентифицировать ответственности за действия и влияние действий на степень ответствен
ности;
- идентифицировать потребности в наборе сотрудников и обучении.
Набор согласованных действий должен быть задокументирован в виде плана действий, содержа
щего следующую информацию:
- улучшающие действия с соответствующими задачами процесса и целями улучшения:
- ответственности за действия:
- начальные оценочные стоимости, выгоды и график:
- риски для продукции и для организации в зависимости от того, предприняты действия или нет
и от любых изменений графика.
План действий является тактическим планом, разработанным для удовлетворения бизнес-целей
организации, который поддерживает план программы улучшения процесса, установленный на шаге 2.
На данном этапе в случав необходимости должен быть пересмотрен и обновлен план программы улуч
шения процесса. Руководство должно одобрить обновленный план программы улучшения процесса и
план действий, подтверждая тем самым намерение организации предпринять планируемые улучше ния.
План действий должен быть явным образом доведен до сведения всего персонала, который этот план
затрагивает.
6.2.5 Шаг 5 — Реализовать улучшения
Далее реализуется план действий в целях улучшения процессов организации. Реализация может
быть простой или сложной в зависимости от содержания плана действий и характеристик организации. В
общем случае может быть инициировано несколько реализующих проектов, каждый из которых на-
13