ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-4— 2012
витые организация будут придерживаться первого варианта, а более развитые — последнего. В качестве основы
для установления соответствующих задач улучшения могут быть использованы промышленные требования.
Мотивация персонала в достижении поставленных целей будет усилена, если прогресс будет виден в ре
зультате регулярных измерений. Задачидолжны быть понятны, конкретны и уместны. Стратегия достижения целей
улучшения должна быть всеми понята и принята. Следует регулярно проводить обзор целей и отображать любые
изменения в бизнес-целях организации.
С.5 Коммуникация и командная работа
При анализе результатов оценки важно обращать внимание на организационные, языковые и личные барьеры,
которые приводят к ухудшению коммуникации и командной работы, влияя тем самым на эффективность и продук
тивность процессов. Коммуникация и командная работа требуют доверия и опыта. Следует рассматривать обучение
каксредство повышения качества и эффективности опыта командной работы.
До проведения оценки следует достичь соглашения о собственности и конфиденциальности результатов
и другой информации, собранной в ходе оценивания. Это поможет созданию необходимого доверия для эффек
тивного улучшения процессов. Важно, чтобы отдельные лица и группы лиц. ответственные за оцениваемые про
цессы. понимали, что целью является улучшение процессов, а не обвинение отдельных лиц. Также необходимо
сообщать и обсуждать обнаруженное в ходе оценки с оцениваемыми до завершения каких-либо
рекомендаций. Если этого не делать, то лица или группы лиц могут отвергнуть результаты оценки и
сопротивляться изменениям, следующим из обнаруженного в ходе оценки, тем самым подвергая риску ее
результаты.
С.6 Признание
Процесс признания и система вознаграждений могут помочь поощрять отношение и поведение, необходимые
для успешного улучшения процесса. Следовательно, при планировании улучшающихдействий следует рассмотреть
определение соответствующей системы признания и вознаграждения, согласованной с усилиями, необходимыми
для достижения целей улучшения. Систему вознаграждения следует спроектировать таким образом, чтобы она при
знавала групповое исполнение и командную работу и избегала деструктивной внутренней конкуренции.
С.7 Образование и обучение
Непрерывные образование и обучение являются существенно важными для каждого. Программы образо
вания и обучения важны для создания и поддержания среды, в которой может процветать улучшение процессов.
Следует регулярно оценивать эффективность образования и обучения. Обучение, отделенное от исполь
зования приобретенных навыков, вряд ли является эффективным. Результат оценки может включать в себя рей
тинги. относящие к степени, в которой персонал получил необходимое обучение по используемым процессам, что
следует принимать во внимание при планировании улучшающих действий.
В частности, обучение понятиям улучшения процесса будет повышать готовность организации к улучшению
процессов. В число важных понятий следует включать: процесс и качество, улучшение процесса, навыки управле ния
процессом, средства и методы улучшения, навыки изменения культуры и навыки поддержки.
Понятия оценки процесса и улучшения следует разъяснять на всех оцениваемых уровнях организации.
Оценщикам следует иметь необходимую компетентность и соответствующие образование, обучение и опыт рабо ты.
как определено в ИСО/МЭК 15504-3.
29