ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-4— 2012
- бизнес-цели организации, определяющие общие задачи улучшения, которые должны быть ре
шены через программу улучшения;
- ожидания клиентов и потребителей, которые предоставляют возможности для улучшения удов
летворенности потребителей;
- промышленные нормы и правила, которые предоставляют базовую схему сравнения результа
тов оценки,
- результаты измерений, которые, если уже были проведены, идентифицируют возможности
улучшения в организации, относящиеся кнаправлениям улучшения в целом;
- любые риски, связанные с неразрешением поставленных задач улучшения или неудачной реа
лизацией идентифицированных улучшающих действий.
6.2.4.2 Анализ оцененных сильных и слабых сторон
Анализ текущих сильных и слабых сторон процесса идентифицирует относящиеся к процессу ри
ски и указывает на возможности для улучшения.
Сильные стороны идентифицируются как процессы с высоким рейтингом уровня возможностей.
Сильные стороны процесса могут поддерживать улучшение процесса следующим образом;
- сильные процессы могут обеспечить опыт хорошей практики, которая может быть принята и вне
дрена в организации;
- процессы с наивысшими рейтингами уровней возможностей в категории процессов или в набо
ре взаимосвязанных процессов могут указать на возможности для улучшения эффективности осталь
ных процессов в категории и в наборе взаимосвязанных процессов.
Слабые стороны идентифицируются и анализируются так, как описано в 5.5.2, и вытекают из сле
дующего:
- процессы с низкими рейтингами атрибутов;
- процессы с отсутствующей практикой, которая необходима для достижения назначения процес
са. согласованного с конкретными потребностями организации;
- несбалансированные рейтинги атрибутов процессов в пределах уровней возможностей, кото
рые необходимо достичь для конкретных бизнес-целей;
- низкие рейтинги атрибутов оцененных процессов, что может указывать на слабости в конкрет
ных категориях процессов (например, низкие оценки на уровне 2 возможностей процессов могут указы
вать на слабости в категориях процессов управления и поддержки).
Аналогично должны сравниваться рейтинги атрибутов взаимосвязанных процессов. Улучшающие
действия могут быть необходимы для корректировки какой-либо несбалансированности.
6.2.4.3 Обзор задач улучшения
Должны быть проанализированы процессы и их взаимосвязи в целях оценки того, какие процес
сы имеют прямое влияние на задачи улучшения, идентифицированные в плане программы улучше
ния процесса. Следует рассмотреть конкретные взаимосвязи между отдельными процессами для того,
чтобы идентифицировать процессы, которые совместно должны быть направлены на решение опре
деленных задач улучшения. Таким образом, может быть получен перечень приоритетных процессов,
которые подлежат улучшению. В этом списке процессы с низкими рейтингами уровней возможностей
могут предоставить иаилучшие возможности для улучшения.
6.2.4.4 Анализ измерений эффективности
Организации с предшествующим опытом в улучшении процессов могут иметь уже проведенные
ранее измерения. Когда эти измерения относятся к существующим бизнес-целям организации и полу
ченным задачам улучшения, они могут быть полезными при анализе текущих измерений для лучшего
понимания того, какие улучшения необходимы.
6.2.4.5 Перечень областей улучшения
На основании всех указанных выше факторов должен быть составлен перечень областей улуч
шения с установленными приоритетами. Выбранные области улучшения определяют область улучша
ющих действий. Последняя может включать в себя;
- процессы;
- организационные границы улучшения;
- процессы или проекты, которые должны быть включены или исключены.
6.2.4.6 Определение детальных задач улучшения и набора целей
Для каждой области улучшения должны быть установлены цели улучшения. Цели могут быть
либо количественными задачами осуществления процесса, либо целевыми профилями процессов,
либо комбинацией того и другого. Они должны быть установлены в связи с бизнес-целями организации.
12