ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-4— 2012
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины, определенные в ИСО/МЭК 15504-1.
4 Введение
4.1 Улучшение процесса и определение возможностей процесса
По ИСО/МЭК 15504 оценка процесса может быть использована:
- организацией, или в ее интересах, в целях понимания ее собственных процессов для их
улуч
шения:
-
организацией или в ее интересах в целях
определения возможностей
процессов другой органи
зации для конкретного контракта или класса контрактов, или определения возможностей ее собствен
ных процессов для конкретных требований или класса требований.
В контексте улучшения процесса (УП) оценка процесса предоставляет средства для характери
стики подразделения организации в терминах возможностей выбранных процессов. Анализ результата
оценки соответствия процесса относительно бизнос-целей подразделения организации идентифициру
ет сильные ислабые стороны и риски, относящиеся кпроцессам. Это. в свою очередь, может оказаться
полезным при определении того, являются ли процессы эффективными для достижения бизнес-целей, и
указать направления для улучшений.
Определение возможностей процесса (ОВП) сконцентрировано на анализе результатов одной
или нескольких оценок соответствия процесса для идентификации сильных и слабых сторон и рисков
при осуществлении конкретного проекта, использующего выбранные процессы в данном подразделе
нии организации. Определение возможностей процесса может обеспечить основные исходные данные
для выбора поставщика и в этом случае оно часто называется «определение возможностей
поставщика».
4.2 Заказчики и команды УП и ОВП
Программа улучшения процесса и определение возможностей процесса обычно будут требовать
ся и обеспечиваться
заказчиком,
как установлено в ИСО/МЭК 15504-1. Заказчик имеет полномочия га
рантировать. что программа осуществляется эффективно, и иметь право собственности на результаты.
Заказчик может иметь одного или несколько сотрудников, работающих в составе команды — команды
УП или команды ОВПзадачей которого(ых) является планирование и реализация действий для до
стижения идентифицированных заказчиком целей.
Финансирование может осуществляться различными способами в соответствии со структурой ор
ганизации. Например, в неиерархических или весьма развитых организациях как финансирование, так и
управление проектом улучшения процесса могут быть делегированы на эксплуатационный уровень, но
полномочия, роли и ответственности всегда должны быть ясно определены.
4.3 Процесс, руководство и метод
Для достижения улучшения выбранных процессов заказчик УП должен осуществить
процесс
УП,
как описано в 4.4. Для определения возможностей выбранных процессов команда ОВП должна осуще
ствить
процесс
ОВП, как описано в 4.5. В настоящем стандарте дано
руководство,
как осуществлять
эти процессы. В любом случае организации должны осуществить подходящий применимый процесс
и либо получить, либо разработать подходящий
метод,
который реализует процесс, устанавливая со
ответствующие роли, приемы и конкретные действия. Такой метод должен:
- учитывать руководство, приведенное в настоящем стандарте;
- включать в себя или ссылаться на процесс оценки, который удовлетворяет требованиям, уста
новленным в ИСО/МЭК 15504-2. и соответствует руководству, приведенному в ИСО/МЭК 15504-3.
4.4 Улучшение процесса, назначение и результаты
Улучшение процесса предназначено для непрерывного улучшения эффективности организации
и производительности процессов, используемых и поддерживаемых в соответствии с потребностями
бизнеса.
В результате успешной реализации улучшения процесса:
- устанавливаются обязательства по предоставлению ресурсов для поддержки улучшающих
действий;
2