ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-4— 2012
Отчетыдолжны храниться для использования как при подтверждении улучшений, так при улучше
нии самого процесса улучшения процессов (см. ИСО/МЭК 12207:1995/Доп. 2). F.3.3.3.
6.2.6 Шаг 6 — Подтверждение улучшений
Когда проекты реализации завершены, организация должна:
- подтвердить, что запланированные задачи решены, цели достигнуты и ожидаемые выгоды по
лучены:
- проверить, что соответствующие процессы и практики приняты:
- подтвердить, что культура организации изменилась соответствующим образом:
- рассмотреть инициализацию оценки процесса для подтверждения того, что достигнуты желае
мые возможности процесса;
организация также должна:
- повторно оценить риски, связанные с программой улучшения процесса;
- повторно оценить стоимость и выгоды.
Руководство должно принимать участие, как в одобрении результатов, так и в оценке того, достиг
нуты ли бизнес-цели организации.
Если после предпринятых улучшающих действий измерения показывают, что задачи процесса
не решены и цели улучшения не достигнуты, то может оказаться желательным повторно определить
проект улучшения процесса, вернувшись на соответствующий более ранний шаг.
6.2.7 Шаг 7 — Поддержка улучшений
После завершения улучшений процессы необходимо поддерживать на новом уровне возмож
ностей. улучшенные процессы должны использоваться всем персоналом, который их применяет. Это
требует от руководства вести мониторинг внедрения улучшенных процессов и при необходимости ока
зывать поощрение. Должны быть определены ответственности за мониторинг, а также способ его осу
ществления. например, используя соответствующие измерения.
Если улучшенный процесс был пилотным в конкретной области или в конкретном проекте,
или группе проектов, то он должен быть внедрен в организации во всех областях или проектах, где он
применяется. Это внедрение должно быть должным образом спланировано, обеспечено ресурсами
и документировано как часть плана программы улучшения процесса. Должно быть рассмотрено:
- кого это затрагивает:
- каким образом сообщать как об измененном процессе, так и об ожидаемых от него выгодах (из
менения должны быть соответствующим образом задокументированы и одобрены);
- какие требуются образование и обучение;
- когда проводить изменения в разных частях организации, принимая во внимание бизнес-цели;
- как гарантировать, что изменения были сделаны (например, проведя аудит);
- как гарантировать, что внедренный процесс осуществляется так. как ожидалось.
6.2.8 Шаг 8 — Осуществления мониторинга
Должен осуществляться непрерывный мониторинг процессов организации, а новые процессы
улучшения должны инициироваться как часть программы непрерывного улучшения процессов.
Измерения, используемые для мониторинга процессов, должны быть выбраны так. чтобы со
ответствовать бизнес-целям организации. Измерения следует регулярно просматривать на предмет их
непрерывной пригодности. Должен также осуществляться мониторинг рисков для организации и ее
продукции и действия, предпринимаемые в случаях, когда риски материализуются или становятся не
приемлемыми.
Программа улучшения процессов должна регулярно пересматриваться руководством для обеспе
чения того, что:
- как программа улучшения, так и отдельные проекты улучшения, включая их цели и задачи, оста
ются соответствующими бизнес-целям организации;
- последующие проекты улучшения инициируются, когда нужно и где нужно, по мере завершения
предшествующих проектов улучшения:
- сам процесс улучшения процесса улучшается на основе полученного опыта:
- непрерывное улучшение становится и остается в последующем активом, позицией и поведени
ем организации.
Последующие оценки процесса могут быть важным компонентом программы непрерывного улуч
шения. например, в тех случаях, когда:
- долговременные цели достижения более высоких уровней возможностей процесса осуществля
ются отдельными этапами;
15