ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-4— 2012
Установление задач улучшения включает в себя первоначальное определение того, какая(ие)
базовая(ые) модель(и) процесса будет лучше учитывать бизнес-цели организации, как описано в 5.2.
Оно также включает в себя определение набора целевых профилей процессов, как описано в 5.3, кото
рый представляет выбор процессов для оценки и цели улучшения и который будет являться руковод
ством при идентификации наиболее эффективных улучшающих действий.
После анализа бизнес-целей организации необходимо обеспечить осведомленность исполните
лей в необходимости программы улучшения процесса, которая потребует согласования, как управле
ния, так и финансирования. Задачи такой программы улучшения процесса должны быть ясно уста
новлены. поняты и выражены с использованием измеримых целей. Программа улучшения процесса
должна являться частью общего стратегического бизнес-плана организации.
Выполнимые решения о мероприятиях программы улучшения процесса вместе с идентификаци
ей предварительного бюджета этой программы и основных приоритетов улучшения процесса позволя
ют осуществить процесс улучшения.
6.2.2 Шаг 2 — Инициировать цикл улучшения процесса
Программа улучшения процесса должна быть реализована как правильный проект, с определен
ным заказчиком, управлением проектом, бюджетом, этапами и отчетностью. То есть проект должен
быть управляемым в соответствии с процессом управления проектом, приспособленным к использу
емой модели оценки процесса.
Заказ проекта может быть реализован различными способами в зависимости от организации.
В неиерархических или достаточно развитых организациях, например, заказ и управление проектом
могут быть делегированы на эксплуатационный уровень, хотя полномочия, роли и
ответственности всегда должны быть ясно определены.
Должен быть разработан план программы улучшения процесса и использоваться для мониторин
га прогресса. Этот план должен включать в себя:
- основания, историю и текущее состояние деятельности по улучшению процессов организации;
- задачи улучшения, полученные из бизнес-целей организации;
- организационную область применения — сферу применения программы улучшения в организации;
- сферу процессов — процессы, которые должны быть улучшены;
- жизненный цикл улучшения процессов:
- ключевые роли и ответственности;
- ресурсы;
- этапы, моменты контроля состояния и методы отчетности:
- риски, связанные с программой, и выбранные риски процесса управления,
- деятельность, которая должна быть осуществлена для сохранения всех результатов программы
улучшения.
План программы улучшения процесса должен показывать, как должны быть реализованы изме
нения процесса с наименьшими нарушениями текущего бизнеса компании. Он должен показать, каким
должно быть постепенное внедрение в существующую систему организации, и обозначить подготовку,
необходимую для реализации изменений.
6.2.3 Шаг 3 — Оценить текущие возможности
Исходные данные для оценки подготавливаются так, как описано в 5.4. и инициируется оценка
процесса, следуя руководству, приведенному в ИСО/МЭК 15504-3. Это может быть либо самооценка,
либо независимая оценка — как описано в ИСО/МЭК 15504-3.
6.2.4 Шаг 4 — Разработать план действий
Результат оценки анализируется относительно бизнес-целей организации для:
- идентификации, анализа и перечисления областей улучшения:
- определения конкретных задач улучшения и установления целей;
- создания плана действий.
6.2.4.1 Идентификация области улучшения
Улучшение процесса должно быть серьезно поддержано руководством, уведомлением и мотива
цией всей организации. Улучшающие действия могут быть успешно осуществлены только, если соот
ветствующие вопросы признаны и поняты на всех уровнях — как подробно описано в приложении С.
Должны быть идентифицированы области улучшения и для них должны быть установлены при
оритеты. основанные на нескольких факторах, включая.
- анализ результата оценки, идентифицирующий сильные и слабые стороны, а также риски, от
носящиеся коцениваемым процессам:
11