ГОСТР55766 — 2013
Основанные на таких возможностях, процессы идеально подходят в качестве отправной базы
для сбора и классификации компетенций, опосредованных согласно требованиям к формированию
категорий.
П р и м е ч а н и е - С методической и социальной позиций рабочие и бизнес-процессы могут
относиться к граничным объектам: «Граничными объектами называются такие объекты, которые являются
достаточно гибкими для того, чтобы быть примененными к конкретным условиям и. в го же время, иметь
определенные ограничения на их использование, и быть достаточно устойчивыми и надежными для того, чтобы
быть идентифицированными в различных средах. Они сравнительно слабо структурированы для общего
использования, но могут иметь жесткие требования для использования в конкретных условиях. Такие объекты
могут быть абстрактными или конкретными. Они имеют различные смыслы в различных социальных средах, но
достаточно общую структуру более чем одной среды для того, чтобы быть идентифицированными как средство
передачи информации. (Star, Griesemer 1999. р.509: Star 1996. Brown. Duguid 1998 for business processes as
boundary objects). Граничный объект формализуетвзаимодействие между различными людьми и
организациями, позволяя эксплуатировать их как внутри определенной области, так и для передачи информации
вдругую предметную область.
В контексте разработки e-CF необходимо было разработать устойчивую процессно
ориентированную модель и принципы взаимосвязи между различными частями процессов,
требованиями к трудовым функциям и областями знаний ИКТ-сектора. Для выявления типичных
процессов и типичных видов профессиональной деятельности были проведены анализ и сравнение
описанной ранее и основанной на общих бизнес- и рабочих процессах модели, а также и других
моделей, как общих, так и специфичных для ИКТ-сектора. Рассмотренные модели основывались на
управлении жизненным циклом продукта.системы и/или жизненного цикла
обеспечения и/или информационной системы, и/или разработки/проектирования
программного
программного
обеспечения, улучшения ИТ-процессов. ИТ-инфраструктуры и рабочих процессов в ИТ (Stark 2004,
Rogalla 2002. PLM. SPiCE, CMMI. ITIL) (32), [27], [46], [49], [50], [52]. Сравнение моделей выявило
следующее.
1. В большинстве случаев структуры процессов, которые используются в упомянутых
моделях, аналогичны. Вследствие этого, для дальнейшего исследования и использования выделены
две специфические модели: CMMI и ITIL.
2. Бизнес-процессы в ИКТ имеют основные компоненты: планирование, реализация,
эксплуатация, обеспечение, управление. Этапы реализации и эксплуатации являются основными,
этапы обеспечения и управления пронизывают их. связывая между собой. Этапы планирования и
обеспеченияявляютсястратегическимиэтапамидлякомпаний,которыепредлагаюти
разрабатывают решения, конфигурируют и разрабатывают продукты, сервисы, вцды деятельности и
правила. Этапы реализации и эксплуатации сопровождают ежедневную деятельность по управлению и
улучшению бизнеса.
I
Обеспечение
>
\Плапиро y v Реализаy v 3 M n .iy a ia \
У
ванне
У /
пия у у гпня
У
1
Управление
>
Рисунок 2 - Основные компоненты бизнес-процессов в ИКТ
3.Для уверенности в том. что существующие концепции и бизнес-процессов совпадают со
специфическими процессами ИКТ, все процессы согласно концепциям, изложенным в CMMI (DEV/1.2
2006) и ITIL (v3 2007/2005) были подразделены на категории для описания, заполнения данными и
определения бизнес-процессов, как показано в таблице 1:
5