ГОСТ Р 50779.46— 2012/ISOn-R 22514-4:2007
Введение
Многие организации в своей деятельности применяют стратегию постоянного улучшения. Для ее
выполнения в части управления процессами организация должна оценивать воспроизводимость и при
годность своих ключевых процессов. В этом случае применимы методы, установленные в стандартах
серии ИСО 22514. Основой успешного применения действий по непрерывному улучшению оценки по
казателей пригодности и воспроизводимости является постоянный анализ стабильности и источников
изменчивости своих процессов.
Особенностью настоящего стандарта является то. что в нем четко определены понятия «условия
воспроизводимости процесса» и «условия пригодности процесса», первичное различие которых со
стоит в наличии {воспроизводимость процесса) или отсутствии (пригодность процесса) подтверждения
статистической стабильности процесса. Поэтому при оценке пригодности и воспроизводимости приме
няют два набора индексов, которые приведены в соответствующих разделах настоящего стандарта.
Это необходимо, так как многие организации не учитывают их различия и. соответственно, неверно
трактуют полученные индексы.
Изложение настоящего стандарта построено по принципу от общего к частному, что позволяет
получить общие формулы, а также их представление в более частном виде.
В настоящем стандарте имеется много ссылок, показывающих важность понимания процессов в
деятельности любой организации, будь это производственный процесс, оказываемая услуга или про
цесс обработки информации. В условиях конкуренции для организации важна не только цена продук ции
или обслуживания, но также и затраты, которые понесет покупатель при использовании продукции или
услуги. Поэтому целью любой организации является непрерывное уменьшение изменчивости, а не только
соответствие установленным требованиям.
Стратегия постоянного улучшения обеспечивает сокращение затрат, связанных с отказами, и по
вышает устойчивость развития организации в условиях конкуренции. Кроме того, снижение изменчиво
сти процесса позволяет сократить затраты на контроль или уменьшить частоту выборочного контроля.
Оценка воспроизводимости и пригодности процесса также необходима организации для контроля
воспроизводимости и пригодности процессов ее поставщиков. Для этих целей настоящий стандарт бу
дет полезен многим организациям.
Количественная оценка изменчивости процесса позволяет сделать выводы о его пригодности и со
ответствии установленным требованиям. Настоящий стандарт обеспечивает необходимую основу для
понимания воспроизводимости и пригодности любого процесса.
Все процессы обладают некоторой присущей им изменчивостью. Настоящий стандарт не уста
навливает понятий собственной изменчивости процесса, ее возникновения и влияния на процесс. В
стандарте использовано предположение, что изменчивость существует и стабильна.
Владельцы процесса должны анализировать и определять источники изменчивости своих процес
сов. Для идентификации этой изменчивости могут быть использованы такие методы, как составление
блок-схемы и идентификация входов и выходов процесса, использование причинно-следственной диа
граммы (рыбий скелет).
Для пользователя настоящего стандарта важно понимать наличие изменчивости, которая может
иметь краткосрочную или долгосрочную природу, и то. что определение воспроизводимости, использу
ющее только краткосрочную изменчивость, может значительно отличаться от определения воспроизво
димости. использующего долгосрочную изменчивость.
При анализе краткосрочной изменчивости может быть выполнено исследование, использующее
очень короткий срок изменений, иногда называемое анализом оборудования. Метод выполнения такого
исследования не рассматривается в настоящем стандарте, однако необходимо отметить, что такие ис
следования важны и полезны.
Следует заметить, что индексы воспроизводимости, вычисленные в соответствии с ISO/TR 22514-
4. представляют собой точечные оценки истинных значений. Поэтому рекомендуется по возможности
определять и записывать доверительные интервалы индексов. В настоящем стандарте установлены
необходимые для этого методы.
Применяемый в настоящем стандарте международный документ разработан техническим комите
том ИСО/ТС 69 «Применение статистических методов».
IV