ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
d) определить количество групп испытаний (см. 7.4.1);
e) определить необходимые измерения, требуемые значения для измерений, необходимость
сравнения двух результатов измерений (см. 7.4.2);
0 выбрать группу испытуемых, представляющих предполагаемых пользователей изделия (см. 7.4.4);
д) разработать процедуру испытаний, которая предусматривает установку изделия группой по
льзователей (см. 7.4.7);
h) определить процент достижения цели и при необходимости время выполнения задачи, удов
летворенность пользователя (используя анкету) (см. 7.5);
i) вычислить результативность установки (процент успешных попыток) и при необходимости эф
фективность установки (среднее время выполнения задачи) и удовлетворенность пользователя уста
новкой (средние оценки в анкете) (см. раздел 8);
j) подготовить полный отчет и/или короткое резюме (см. раздел 9).
7 Метод испытаний
7.1 Определение изделия
Для проведения испытаний необходимо определить конкретное изделие и его модель.
Изделие должно быть представлено в том виде, в котором его получает пользователь.
Потребительские товары можно испытывать с предоставлением пользователям отдельных
инструкций, если такие инструкции существуют.
Пример — Мобильный телефон поставляется в коробке с документацией, а плиту изначально
устанавливают в доме, подключают к газу или электричеству специалисты, но настройку часов или
других функций и элементов управления производит пользователь.
7.2 Определение ожидаемых условий использования
7.2.1 Определение критериев успешной установки
Состояние, которое представляет собой успешную установку, должно быть определенос помощью
информации, предоставляемой изготовителем.
Основной целью является установка в обычной конфигурации.
Для проведения испытаний должен быть установлен критерий выполнения результативной уста
новки.
7.2.2 Определение процедуры установки
Должна быть определена предполагаемая процедура установки, обычно с помощью информации,
предоставляемой изготовителем. Примеры приведены в приложении А.
Эта информация требуется для планирования испытаний и анализа результатов, но ее не включа
ют в инструкции по выполнению задач (см. 7.4.7).
7.2.3 Определение предполагаемых или фактических групп пользователей
Основываясь на информации, предоставленной изготовителем, следует определить фактичес
кие, если они есть, или предполагаемые группы пользователей, которые будут устанавливать изде
лие.
П р и м е ч а н и е — Если установка требует специальных навыков (например, использования инстру
ментов), то существует вероятность, что устанавливать и использовать изделие будут разные группы пользо
вателей.
Некоторые изделия предназначены для конкретных сегментов совокупности пользователей (на
пример, для определенной возрастной группы пользователей) или могут быть включены в группу свя
занных между собой потребительских товаров для различных сегментов рынка. Должен быть
установлен диапазон для каждой характеристики пользователя, указанной в ИСО 20282-1:2006. раз
дел 7. которая предположительно оказывает существенное влияние на удобство установки.
Пример — Предполагается, что совокупность пользователей мобильного телефона на 80 % бу
дет состоять из пользователей, говорящих на английском языке, на 10 % — на французском, на
10 % — на других языках. Предполагается, что все пользователи имеют предыдущий опыт использо
вания мобильных телефонов для совершения звонков.
Для групп пользователей, участвующих в испытаниях, необходимо определить:
- характеристики пользователей, которые могут оказать влияние на удобство установки из
делия;
- диапазон характеристик в группе фактических или предполагаемых пользователей;
- распределение каждой важной характеристики пользователей.
5