ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
Приложение С
(обязательное)
Репрезентативная выборка пользователей
С.1 Общая информация
Для участия а испытаниях должна быть отобрана выборка пользователей, представляющая предполагае
мые или фактические группы пользователей. Она должна моделировать распределение важных характеристик по
льзователей в пределах предполагаемых или фактических групп пользователей.
П р и м е ч а н и е — Группа пользователей, с которой проводят испытания, может быть более специфичес
кой или обобщенной, чем предполагаемая группа пользователей.
С.2 Деление пользователей на группы
Следует определить необходимостьделения пользователей на отдельные категории и характеристики пред
полагаемых или фактических групп пользователей а соответствии с 7.2.3. что может оказать влияние на оценку удо
бства установки.
Если имеется несколько отдельных групп пользователей, то необходимо решить, с каким количеством групп
следует проводить испытания в зависимости от цели испытаний.
Если требуется информация по удобству установки для различных групп пользователей, то необходимо
включить в испытания достаточное для проведения статистического анализа количество представителей разных
групп.
Пример 1— Если наличие предыдущего опыта, знаний или владение определенным языком может
оказать влияние на удобство установки, то должны быть сформированы соответствующие группы
пользователей и каждая группа должна проходить испытания отдельно.
Если требуется информация по удобству установки только для всей совокупности, то следует использовать
одну репрезентативную выборку, взятую из всей совокупности (см. С.4). Чтобы максимально повысить достовер
ность результатов, необходимо использовать выборку как можно большего объема. Статистические выводы об
удобстве установки невозможно сделать для составных групп, представляющих собой малый процент всей сово
купности.
Необходимо решить, с какими пользователями следует проводить испытания, выполняющими установку и
настройку изделия в первый раз или имеющими предыдущий опыт. Даже в случае нового изделия, люди могут
иметь опыт установки и настройки похожих изделий или предыдущей модели изделия, поэтому должен быть опре
делен тип предыдущего опыта.
Пример 2 — Пользователи мобильного телефона разделены на группы в соответствии с опы
том настройки данного типа мобильного телефона:
a) пользователи, никогда не настраивавшие мобильный телефон;
b
) пользователи, настраивавшие мобильный телефон другой торговой марки;
c) пользователи, настраивавшие похожий мобильный телефон.
Каждая группа проходит испытания отдельно, так как предполагается, что у них будут разные результаты по
оценке удобства установки.
Может быть испытана только одна группа, например, пользователи, чащедругих использующие изделие, или
критичная группа пользователей.
Пример 3 — Ожидают, что будильник в отеле будет сложно настроить в первый раз. но легко в
последующем. Проводят испытания с участием пользователей, которые не настраивали будильник в
прошлом.
С.З Объем выборки
Из-за различий в характеристиках пользователей потребительских товаров для получения репрезентатив
ной выборки предполагаемой или фактической группы пользователей и достоверных результатов рекомендуется
применять выборки, включающие не менее S0 пользователей на группу (меньший размер выборки может быть дос
таточен, если предполагается, что большая часть или все пользователи успешно достигнут цели).
Чем больше объем выборки, тем более точным будет прогнозирование (при условии, что выборка является
репрезентативной по отношению к совокупности пользователей).
Пример — Если процент достижения цели составляет 90 %:
- при успехе 18пользователей из 20 нижняя граница доверительного интервала с уровнем доверия
95 % составляет 18 У»;
15