ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
Приложение В
(справочное)
Условия применения метода испытаний
В.1 Различия между формирующим и обобщающим методами
Настоящий стандарт содержит обобщающий метод испытаний, который может быть использован, например,
для вычисления процента людей, успешно достигающих своих целей при реальном использовании изделия. Фор
мирующие методы испытаний главным образом направлены на выявление проблем пригодности использования.
Формирующие методы обычно требуют участия в испытаниях меньшего количества пользователей, которые дол
жны сообщать вслух о своих намерениях и действиях, поэтому формирующие методы не позволяют получить точ
ную оценку результативности, эффективности или удовлетворенности пользователя.
В.2 Различия пригодности использования и удобства управления
Удобство управления является составной частью пригодности использования изделий повседневного ис
пользования. Различия удобства управления и пригодности использования показаны в таблице В.1 (см. ИСО
20282-1. приложение В).
Т а б л и ц а В.1 — Различия пригодности использования и удобства управления
Объект анализа
Пригодность использования
(см. ИСО 9241-11)
Удобство управления (см. ИСО 20282-1)
Пользователи
Соответствующие ситуации
Широкие слои населения
Использование
Соответствующее ситуации
В основном использование в пер
вый раз
Среда
Соответствующая ситуации
Личная или общественная (кроме
профессиональной)работа
Изделие (продукция)
Любые аппаратные средства,
программные средства и
материалы
Интерфейс изделий повседневного
использования
Показатель результативности
Соответствующий ситуации
Процент успешного достижения
цели
Показатель эффективности
Соответствующий ситуации
Время на выполнение задачи
Показатель удовлетворенности
пользователя
Соответствующий ситуации
Шкала удовлетворенности
Цели
Соответствующие ситуации
Основные цели
Удобство управления является подходящим показателем для простых изделий, которым уделено основное
внимание в настоящем стандарте. Однако для более сложных задач и изделий могут быть важны также другие по
казатели пригодности использования (например, оценка частичного выполнения задачи, умственной нагрузки или
удовлетворенности определенными свойствами).
В.З Выбор показателей
Для получения достоверных оценок удобства установки следует применять обобщающий метод испытаний,
соответствующий ИСО 9241-11. Он отличается от обычных формирующих методов испытаний, к которым привле
кают небольшое количество пользователей для выявления проблем пригодности использования.
В ИСО 9241-11 результативность определена с позиции точности и полноты выполнения задачи. При реше
нии простых задач в пределах области применения настоящего стандарта для определения результативности ис
пользуют только процент успешного достижения цели.
П р и м е ч а н и е — Точность достаточно сложно измерить (см., например, ИСО/МЭК 25062).
В ИСО 9241 -11 эффективность определена с позиции соотношения достигнутых результатов и использован
ных ресурсов. С практической точки зрения время является самым ценным ресурсом.
В ИСО 9241-11 удовлетворенность пользователя определена как отсутствие дискомфорта и положительное
отношение к использованию продукции.
13