ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
Введение
Многие пользователи испытывают трудности при установке изделий повседневного использова
ния. таких какавтоответчики и видеомагнитофоны. Если изделие нелегко установить, многие пользова
тели считают, что его трудно или даже невозможно использовать. Такая ситуация является
нежелательной какдля поставщиков изделий, организаций, оказывающих услуги, так идля самих поль
зователей. Поэтому информация об удобстве установки изделия имеет большое значение и для по
ставщиков. пользующихся этой информацией при разработке изделий, и для потенциальных
пользователей при принятии решения о покупке или сравнении изделия с аналогичными изделиями.
Это стимулирует изготовление изделий, более простых в установке, и позволяет покупателям уделять
особое внимание удобству установки при покупке.
Настоящий стандарт устанавливает метод испытаний, который может быть использован в услови
ях эксплуатации для оценки удобства установки потребительских товаров. Этот метод является обоб
щающим и может быть использован для проверки выполнения установленных требований или для
сравнения различныхизделий. Данный метод испытаний является одним из методовоценки пригоднос
ти использования по ISO.TR 16982 [6) и может быть применен для оценки удобства установки и
провер ки выполнения количественных требований пригодности использования в отношении
удобства установки.
Изготовители могут использовать данный методдля проверки выполнения требований к удобству
установки, для сравнения изделий с их предыдущими моделями или изделиями конкурентов. Они могут
сообщить результаты испытаний потенциальным покупателям в описании изделия или в рекламных
проспектах. Организации, приобретающие изделия, могут использовать метод испытаний для опреде
ления его соответствия установленным требованиям.
Пригодность использования (см. ИСО 9241-11 (4J) это свойство продукции, при наличии которого
установленный пользователь может применять продукцию в определенных условиях использования
для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлет
воренностью. Удобство установки является показателем пригодности использования изделий повсед
невного использования. Предполагается, что пользователи могут достичь своих основных целей при
правильной установке изделия. Методпредназначен для применения к изделиям, у которых есть четкий
критерий успешной установки, но не применим в случаях, когда качество результата может изменяться.
Удобство установки в основном связано с процессом установки и настройки, а не с качеством функций
изделия или пригодностью этих функций для помощи в установке.
Когда процессустановки нетребует много времени и сравнительно легок, наиболее важным пока
зателем удобства установки является результативность. Результативность установки измеряют как
процент пользователей, которые успешно установили изделие. Эффективность установки может иметь
значение при наличии ограничения по времени. Кроме того, для некоторых изделий важно, чтобы по
льзователи остались удовлетворены опытом установки изделия, например, в ситуациях, когда процесс
установки очень сложен.
В ИСО 13407 [5] приведеноруководство по применению принципов ориентированного на человека
проектирования для изготовления пригодных к использованию изделий. Стандарт акцентирует внима
ние на то. что требования к пригодности использования должны быть установлены до разработки, а ее
оценку следует повторять в процессе разработки. Метод испытаний, установленный в настоящем стан
дарте. может быть использован для оценки установленных требований. В ситуациях, когда главной
целью является получение обратной связи при проектировании, более подходящими являются другие
методы, хотя данный метод также может дать информацию о проблемах пригодности использования,
которые необходимо устранить. В ИСО 13407 также отмечена важность установления условий исполь
зования. В ИСО 20282-111более детально описаны источники дисперсии характеристик пользователя,
которые формируют часть условий использования и которые необходимо принимать во внимание при
проектировании удобного в использовании изделия. Эта информация также необходима для определе
ния требований при проведении испытаний.
Применяемый в настоящем стандарте международный документ разработан Техническим коми
тетом ИСО/ТС 159 «Эргономика».
ИСО 20282-1.2006 «Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к
конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя».
IV