ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
образование. Основными исключениями являются предыдущий опыт, специальные знания или умения
и общая культура.
Пример — Будильник требует ловкости рук для работы с элементами управления и хорошей
остроты зрения для прочтения инструкций. Для этих важных характеристик пользователя можно
провести выборку с помощью отбора пользователей с репрезентативным распределением возраста и
образования. Предполагается, что 5 % пользователей имеют опыт использования данного типа бу
дильника, и так как задача настройки будильника гораздо более сложна для людей без опыта его ис
пользования, то испытания необходимо проводить только с пользователями, использующими
будильник впервые.
От количества отобранных пользователей и способа отбора выборки зависит достоверность ре
зультатов испытаний для выбранной совокупности пользователей (см. приложение С).
Испытатели не должны являться сотрудниками испытательной организации или организации —
изготовителя испытываемого изделия.
7.4.5 Изделие и оборудование
Испытываемое изделиедолжно представлятьсобой стандартную серийную модель, упакованную
(включая инструкции) в таком виде, в каком его получает покупатель. Если испытания проводят до за
вершения разработки, то используемая версиядолжна как можно точнее представлятьсобой упакован
ную серийную модель, а все отличия должны быть записаны. Оценка установки изделия должна быть
проведена совместно с оборудованием, которое обычно оказывает влияние на его установку.
Изделие должно находиться в стандартной упаковке.
Все инструкции, поставляемые с изделием, должны быть доступны пользователям (см. 7.4.7).
7.4.6 Среда, в которой проводят испытания
a) Испытания должны быть проведены в среде, которая как можно ближе соответствует среде, в
которой будет установлено изделие. Если испытания проводят в лаборатории по проверке пригодности
использования, то должны быть смоделированы обычные условия установки.
Если на установку могут неблагоприятно повлиять конкретные условия окружающей среды, то
следует проводить испытания при наличии подобных условий, чтобы быть уверенным в приемлемости
удобства установки в этих условиях.
Пример — Изделие обычно устанавливают на холоде люди, на руки которых надеты перчатки.
b
) Необходимо предоставить возможность связи со службой помощи (например, с помощью теле
фона или Интернета), если для изделия предусмотрена такая служба.
c) Необходимо предоставить инструменты для установки, указанные в инструкции, или наличие
которых предполагают у пользователя.
П р и м е ч а н и е — Инструменты могут поставляться вместе с изделием.
d) Если изделие используют в окружающей среде, вызывающей стрессу пользователя, то эту об
становку необходимо воспроизвести.
Пример — Шумная окружающая среда или ограничение по времени на настройку изделия.
7.4.7 Процедура испытаний
a) Для каждой цели должен быть написан сценарий ее выполнения, содержащий инструкции,
представляемые каждому пользователю. Сценарий (например, получение изделия после покупки) дол
жен устанавливать конкретную цель установки и условия испытаний. Не должно быть никаких подска
зок. как достичь цели, или какие функции необходимо использовать.
b
) Пользователи не должны получать подсказки или помощь от персонала, участвующего в про
ведении испытаний, но обычно пользователи могут свободно использовать инструкции, прилагающие ся
к изделию.
c) Персонал, участвующий в проведении испытаний, должен фиксировать время достижения по
льзователем каждой цели. Если у пользователя кончается отпущенное на выполнение задачи время, то
его должны попросить остановиться и, если возможно, перейти к следующей цели.
7.5 Показатели
7.5.1 Результативность установки
При проведении всех испытаний следует определять результативность установки. Для определе
ния количества пользователей, которые успешно достигли каждой цели установки, должен быть ис
пользован критерий успешного достижения каждой цели, установленной в 7.2.1.
8