ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
7.5.2 Эффективность установки
Если время достижения цели (целей) установки имеет важное значение, то его необходимо изме
рять. Время достижения цели измеряют как период времени от момента, когда пользователя попросили
начать вскрытие упаковки, до момента достижения цели.
7.5.3 Удовлетворенность установкой
Удовлетворенность установкой оцениваютс помощью отношения пользователя к установке изде
лия по шкале, приведенной в приложении Е.
7.5.4 Другие данные
Для выявления проблем удобства установки с целью их учета при проектировании могут быть за
фиксированы виды ошибок, совершаемых пользователями, итрудностей, с которыми они столкнулись.
Это также относится к ситуациям частичного достижения целей.
8 Результаты
8.1 Результативность установки
Результативность оценивают в виде процента пользователей, успешно достигших основной цели
(процент успешно выполненных установок изделия), с соответствующим доверительным интервалом,
как установлено в приложении D. Если существует более одной цели, то результат следует приводить
для каждой цели.
Пример — 45 из 50 пользователей успешно установили и настроили видеомагнитофон. 90 % по
льзователей достигли успеха, следовательно, с уровнем доверия 95 % можно утверждать, что не ме нее
80.1 % предполагаемых пользователей достигнут цели.
8.2 Эффективность установки
Оценкой эффективности установки является медиана времени достижения цели (целей) пользо
вателями с соответствующим доверительным интервалом с уровнем доверия 95 %.
П р и м е ч а н и е — Если распределение времени выполнения задачи не является приблизительно нор
мальным (например, когда время выполнения отдельных задач слишком велико), перед проведением статистичес
кого анализа может быть использовано логарифмическое преобразование и определена медиана времени
решения задачи.
Пример — Медиана времени, затраченного пользователем на приобретение необходимого биле
та. составила 20 с (с 95 %-ной вероятностью можно утверждать, что истинное значение медианы на
ходится между 15 и 25 с).
8.3 Удовлетворенность установкой
Фиксируемым в отчете результатом удовлетворенности пользователя установкой изделия дол
жно быть среднее арифметическое оценок удовлетворенности пользователя, поставленных всеми по
льзователями в соответствии со шкалой удовлетворенности (см. приложение Е).
9 Отчет
По результатам испытаний должен быть составлен полный отчет по форме, установленной в при
ложении F.
При использовании краткого варианта отчет должен включать следующую информацию:
a) группы пользователей и цели, использованные при испытаниях;
b
) полученную оценку результативности установки в целом;
c) инструкции, прилагаемые к изделию, предоставленные пользователю и использованные им
при испытаниях;
d) в случае определения:
- среднее или медиану времени достижения каждой цели;
- удовлетворенность пользователя в целом.
9