ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
Приложение Е
(обязательное)
Шкала удовлетворенности установкой
Для оценки удовлетворенности установкой используют шкалу удовлетворенности установкой.
Кружки на шкале должны иметь 10.5 мы в диаметре, и шкала должна использоваться в точном соответствии с
рисунком Е.1 с общей длиной 69 мм между центрами крайних кружков.
Для пользователей с проблемами зрения размеры могут быть пропорционально увеличены.
При использовании шкалы изображения «лиц» (см. рисунок Е.1)должны быть использованы в точном соотве
тствии с рисунком Е.1. так как все выпуклые и вогнутые линии в их изображении были отобраны по результатам спе
циальных исследований.
П р и м е ч а н и е — Шкала удовлетворенности представлена в (12). Она широко используется в психологии
для оценки эмоциональной удовлетворенности, а также применяется в тестах по пригодности использования.
Исследования пятибалльной шкалы показали положительные результаты |11|.
«Лица», изображенные на шкале, соответствуют условным значениям -2. -1. 0. «1. *2. Применение проме
жуточных значений не допускается. Значение, соответствующее группе, определяют как среднее арифметическое.
Инструкция пользователя:
«Пожалуйста, отметьте лицо, которое наиболее точно отражает степень вашей удовлетворенности установ-
кой...»
Рисунок Е.1 — Шкала удовлетворенности пользователя
21