ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
4.13 изделие повседневного использования (everyday product): Потребительский товар или
изделие с интуитивно понятным управлением, разработанные для использования широкими слоями на
селения.
П р и м е ч а н и е 1— Некоторые виды продукции разработаны как для использования населением, так и
для профессионального использования. Данное определение относится толысо к непрофессиональному использо
ванию изделий повседневного использования.
П р и м е ч а н и е 2 — Термин «повседневное использование» не означает, что пользователь использует
продукцию каждый день, аозначает лишь. что продукция, как правило, присутствует в повседневной жизни чеповека.
[ИСО 20282-1:2006, определение 3.9]
4.14 цель (goal): Намеченный результат.
[ИСО 9241-11:1998. определение 3.8]
П р и м е ч а н и е — Цель не зависит от функциональных средств, используемых для ее достижения.
4.15 предполагаемые пользователи (intended users): Люди или группа (группы) людей, для ко
торых предназначена продукция.
П р и м е ч а н и е
1 — Адаптированное определение из ИСО 9241-9:1999. определение 3.4.6
П р и м е ч а н и е
2 — Во многих случаях фактический объем совокупности пользователей отличается от
первоначально предполагаемого изготовителем. Характеристика предполагаемой группы пользователей основы
вается на реалистической оценке того, кто будет фактически пользоваться продукцией.
[ИСО 20282-1:2006. определение 3.12]
4.16 взаимодействие (interaction): Двусторонний обмен информацией между пользователем и
оборудованием.
[IEC/TR 61997:2001. определение 3.4]
П р и м е ч а н и е 1 — Оборудование включает в себя как программные, так и аппаратные средства.
П р и м е ч а н и е 2 — Обмен информацией может включать физические действия, за которыми следует
сенсорная обратная связь.
4.17 основная цель (main goal): Наиболее распространенный или важный результат при исполь
зовании изделия, которого хотят достигнуть все пользователи или их подавляющее большинство.
[ИСО 20282-1:2006, определение 3.14]
П р и м е ч а н и е — Примеры основных целей приведены в приложении А.
4.18 удовлетворенность пользователя (satisfaction): Отсутствие у пользователя дискомфорта
при использовании продукции, положительное отношение к использованию продукции.
[ИСО 9241-11:1998. определение 3.4]
П р и м е ч а н и е 1— Для целей метода испытаний, установленного в настоящем стандарте, удовлетво
ренность пользователя управлением измеряют, оценивая мнение пользователя об управлении пользовательским
интерфейсом изделия.
П р и м е ч а н и е 2 — Удовлетворенность установкой измеряют как удовлетворенность управлением при
менительно к цели первой установки изделия.
4.19 удовлетворенность установкой (satisfaction with installation): Удовлетворенность пользова
теля применительно к первой установке (монтажу) изделия.
4.20 удовлетворенность управлением (satisfaction with operation): Удовлетворенность пользо
вателя управлением пользовательским интерфейсом продукции.
[ИСО 20282-1:2006, определение 3.16]
4.21 задача (task): Деятельность, необходимая для достижения цели.
П р и м е ч а н и е — Эта деятельность может быть как умственной, так и физической.
[ИСО 9241-11:1998. определение 3.9]
4.22 пригодность использования (usability): Свойство продукции, при наличии которого установ
ленный пользователь может применять продукцию в указанных условиях использования для достижения
установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью.
[ИСО 9241-11:1998, определение 3.1]
4.23 пользователь (user): Человек, взаимодействующий с продукцией.
[ИСО 9241-11:1998. определение 3.7]
3