ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
Приложение G
(справочное)
Отзывы на ISO/TS 20282-4:2007
G.1 Адрес для отправки отзывов на ISO/TS 20282-4:2007
Международный комитет по стандартизации ИСО/ТК 159 заинтересован в получении информации об исполь
зовании ISO/TS 20282-4:2007. Отзывы на этот международный документ следует присылать в Технический комитет
ИСО 159, подкомитет 1 на адрес электронной почты:
«so_tc159@dln.oe
G.2 Метод испытаний потребительских товаров
Метод испытаний потребительских товаров опубликован в представленной форме, потому что результаты
испытаний для потребительских товаров обычно менее надежны или более сложны для интерпретации, чем ре
зультаты для изделий с интуитивно понятным управлением. В некоторых случаях одно и то же изделие (например,
стиральная машина) может быть рассмотрено и как изделие с интуитивно понятным управлением, и как потребите
льский товар.
Вдругих случаях использование потребительского товара связано с дополнительными затруднениями, кото
рые могут усложнить разработку испытаний удобства установки. Может существовать множество вариантов усло
вий использования, включая различные сегменты рынка, различия в целях использования изделия и различные
среды, в которых будут использовать изделие. По этой причине организовать испытания с достаточным количес
твом пользователей, представляющих все группы пользователей, достаточно сложно.
Пример — Различные группы пользователей могут иметь различные основные цели. В случае мо
бильного телефона целями могут являться совершение звонков, отправка текстовых сообщений или
фотографирование при помощи встроенной камеры.
Наиболее полезны отзывы (см. G.3) о том. были ли полученные при испытании потребительских товаров ре
зультаты надежны и просты для интерпретации.
Предполагаемые пользователи и среда использования изделий с интуитивно понятным управлением обычно
точно определены и просты для выявления. Многие потребительские товары разрабатывают для сегментов рынка,
которые определены не очень точно, в результате чего товар могут использовать в нескольких средах.
Метод испытаний предназначен для основных целей и не учитывает удобство установки в отношении допол
нительных задач, которые могут существовать у более сложных изделий.
Метод испытаний используют в случаях, когда цель достигают сравнительно легко, при наличии четкого кри
терия достижения цели. Качество результата при этом во внимание не принимают.
G.3 Наиболее важные отзывы
Наиболее важны отзывы, относящиеся к следующим вопросам проведения испытаний:
- опыт использования, исследования на конкретном примере и опубликованные результаты;
- типы изделий, область их применения, количество групп пользователей, количество пользователей, нали
чие у пользователей болезней или ограничений;
- проблемы по использованию приведенного метода.
- предложения по улучшению метода:
- сложности выявления основных целей.
- проблемы, связанные с отбором репрезентативной выборки пользователей:
- различия результатов при проведении независимых испытаний двумя организациями;
- недостоверность полученных результатов и их интерпретация;
- возможность применения метода для испытаний других типов изделий.
26