ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
- эффективность и/или удовлетворенность пользователей: требуется установить необходи
мость применения показателей эффективности и удовлетворенности пользователей;
Ь)требования к показателям или к сравнению двух показателей, а также требуемый уровеньдове
рия.
П р и м е ч а н и е — Чем выше требуемый процент успешного достижения цели и уровень доверия, тем
больше требуется пользователей для участия в испытаниях. Для подтверждения научной гипотезы обычно приме
няют уровень доверия 95 %. для некоторых бизнес-целей может быть достаточен меньший уровень доверия (на
пример. 80 %).
Пример 1— Целью является достижение процента успешного выполнения цели 80 % пользовате
лей с 95 %-ным уровнем доверия (см. раздел 5. пример)
Пример 2 — Целью является сравнение удобства установки двух альтернативных изделий, и
установление наличия различий в удобстве их установки с 80 %-ным уровнем доверия (см. раздел 5).
7.4.3 Определение задач установки
Необходимо определить границы задач установки.
Описание задач должно включать четкое изложение цели, которую необходимо достичь.
П р и м е ч а н и е — Настроить мобильный телефон для первого использования, или установить новый те
левизор. чтобы он мог принимать доступные каналы.
Для установки должны быть определены условия ее успешного достижения, а также должен фик
сироваться момент успешной установки.
Так как критерием является успешное выполнение установки, должны быть включены альтерна
тивные методы достижения цели (целей) (с учетом ошибок, которые могут быть исправлены), которые
могут рассматриваться как положительный результат, если только они не имеют нежелательных после
дствий, таких как опасность или причинение вреда здоровью человека.
Для расчета времени, необходимого для выполнения задачи, должен быть определен признак вы
полнения задачи (обычно установленное действие или заявление пользователя).
Должно быть отведено максимальное время для выполнения установки и предоставлено доста
точно времени, чтобы пользователь мог попробовать разные способы выполнения установки, прежде
чем он откажется от ее выполнения. Среднее время выполнения задачи должно быть вычислено с по
мощью предварительных испытаний. Максимальное время, отведенное пользователю на выполнение
задачи, должно превышать среднее время выполнения задачи не менее, чем в три раза.
Если необходимо провести испытания с несколькими задачами по установке, необходимо опреде
лить порядок выполнения целей. Обычно, если существует порядок выполнения целей, этот порядок
применяют и при испытаниях. Если такой порядок отсутствует, то неследует при проведении испытаний
использовать один установленный порядок. В этом случае порядок необходимо периодически изменять
или выбирать случайным образом для каждого пользователя.
7.4.4 Отбор репрезентативной выборки пользователей
Для участия в испытанияхдолжна быть отобрана выборка, представляющая предполагаемые или
фактические группы пользователей. Расслоенная выборкадолжна быть использована для моделирова
ния распределения важных характеристик пользователей в пределах групп пользователей (приложение
С). Все участвующие в испытаниях должны обладать характеристиками, соответствующими установ
ленному диапазону характеристик пользователей, определенных в 7.2.3.
Следует определить необходимость деления пользователей на категории по характеристикам
предполагаемых или фактических групп пользователей, так как это может оказать влияние на оценку
удобства установки. Например, для оценки удобства установки изделия, предназначенного для исполь
зования в разных странах, возможно, понадобятся группы пользователей разных национальностей.
Следует определить, с какими пользователями необходимо проводить испытания: использующи
ми изделие в первый раз или имеющимиопыт работы с ним (илисдвумя этими группами). Даже в случае
нового изделия, пользователи могут иметь опыт установки похожих изделий или предыдущей модели из
делия. поэтомудолжен быть определен тип предыдущего опыта. Любой прошлый опыт установки
похо жих изделий для каждого пользователя должен быть зафиксирован.
Необходимо отобрать пользователей с таким же распределением значений важных характеристик
пользователя, что и у предполагаемых или фактических групп пользователей, определенных в 7.2.3, и
записать характеристики каждого отобранного пользователя.
Многие физические и психологические характеристики (например, сила, острота зрения, когнитив
ные способности) могут быть выбраны с помощью демографических характеристик, таких как возраст и
7