ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
4.24 характеристики пользователя (user characteristics): Характерные свойства и особенности
пользователя, которые могут повлиять на пригодность использования.
[ИСО 20282-1:2006. определение 3.20]
4.25 пользовательский интерфейс (user interface): Элементы продукции, используемые для
управления и получения информации о состоянии продукции, а также взаимодействие, позволяющее
пользователю использовать продукцию по назначению.
Пример — Пользовательским интерфейсом душевого крана является ручка управления водой, где
движения ручки влево-вправо управляют температурой воды, а положение ручки показывает пользо
вателю температуру.
П р и м е ч а н и е — Перечень инструкций по эксплуатации, постоянно отображаемый на изделии, является
частью пользовательского интерфейса.
(ИСО 20282-1:2006. определение 3.21]
4.26 испытуемая группа пользователей (user test group): Группа людей, отобранных для участия в
испытаниях изделий на соответствие их пригодностииспользования согласно установленным требованиям.
4.27 изделие (продукция) с интуитивно понятным управлением (walk-up-and-use product): Изде
лие (продукция) повседневного использования, предназначенное для широких слоев населения.
П р и м е ч а н и е — Изделие (продукция), предназначенное для использования населением в торговых по
мещениях. например, в магазине или офисе, как правило, является изделием (продукцией) с интуитивно понятным
управлением.
(ИСО 20282-1:2006. определение 3.22]
5 Цель испытаний удобства установки
Целью испытаний является проверка выполнения требований к удобствуустановки, сравнение но
вых моделей изделий с предыдущими или изделиями конкурентов.
П р и м е ч а н и е — Данный методдополняет методы испытаний для формирующей оценки, к которым при
влекают меньшее количество участников испытаний (см. приложение В).
Метод испытаний может быть использован:
- изготовителями для проверки выполнения требований к удобству установки и/или для предостав
ления свидетельств удобства установки изделия в маркетинговых целях:
- потенциальными потребителями или испытательными организациями для сравнения с аналогич
ными изделиями.
Пример — Изготовитель хочет продемонстрировать легкость установки многофункционально
го принтера и копира. Для проверки производят отбор репрезентативной выборки пользователей из
50 человек среди владельцев принтера/копира. в которую включают пользователей определенного
возраста с определенным образованием и опытом владения аналогичными изделиями других торго
вых марок (так как предполагается, что зто основные факторы, влияющие на удобство установки).
Испытания проводят в течение одного дня. Каждый сеанс испытаний занимает от 10 до 30 минут.
Используется пять принтеров. После выполнения каждого сеанса установки принтер/копир возвраща
ют к значениям по умолчанию и упаковывают так. как его получает потребитель. Пользователей при
глашают из комнаты ожидания. Каждого пользователя просят установить принтер/копир и
напечатать/сделать копию тестовой страницы. Результат испытаний представляют в виде про
цента достижения цели с соответствующим доверительным интервалом. Чтобы на 95 % быть уве
ренным в том. что 80 % пользователей смогут установить принтер. 45 из 50 испытуемых
должны успешно пройти испытание.
П р и м е ч а н и е — В ISO/TS 20282-2 установлен аналогичный метод испытаний для изделий с интуитивно
понятным управлением, а в ISO/PAS 20282-3 — метод испытаний для проверки удобства управления потребите
льскими товарами.
6 Процедура испытаний
Для оценки удобства установки необходимо выполнить следующие действия:
a) определить изделие, которое необходимо испытать (см. 7.1);
b
) определить ожидаемые условия использования (пользователи, задачи и среда) (см. 7.2);
c) проверить совместимость изделия с предполагаемыми характеристиками пользователей
(см. 7.3);
4