ГОСТ Р 55236.4—2012/ISO/PAS 20282-4:2007
Определение характеристик пользователя включает в себя:
a) Определение физических характеристик
Необходимо определить, требуется ли для изделия задание конкретных физических характерис
тик (таких как размеры тела. сила, биомеханические возможности, зрительные возможности, слуховые
возможности) или у него предусмотрена регулировка под конкретного пользователя. Для установления
диапазона характеристик пользователей могут быть использованы испытания с участием пользовате
лей, представляющих предполагаемую группу пользователей, или существующие данные о диапазоне
изменений характеристик человека.
Пример — Для определения размера теиста, который будет разборчив для конкретного сегмен
та совокупности пользователей, можно использовать существующие данные.
Диапазон потенциальных пользователей также может быть установлен с помощью испытаний по
льзователей, чьи характеристики находятся около конца предполагаемого диапазона.
b
) Определение психологических и социальных характеристик
Важно установить, какие когнитивные характеристики или способности (например, знания и опыт,
культурные различия, грамотность и язык) окажут основное влияние на удобство установки. Это можно
выяснить при помощи экспертной оценки, сбора данных из опыта использования или эмпирических ис
следований для оценки влияния различных характеристик пользователя.
c) Определение пользователей с ограниченными возможностями
Необходимо определить пользователей изделия с ограниченными возможностями (например, по
жилых пользователей), физические или психологические характеристики которых (такие как размеры
тела. сила, биомеханические возможности, зрительные возможности, слуховые возможности, знания,
опыт, уровень культуры, грамотность, язык) могут находиться на краю диапазона значений, предусмот
ренных для изделия. По возможности следует использовать существующие данные.
Пример 1 — В группу предполагаемых пользователей входят пожилые люди. Требуемый размер
отображаемого текста определяют при помощи существующих данных.
Если существует необходимость использования изделия определенными группами людей, физи
ческие и психологические характеристики которых находятся на краяхдиапазона изменения этиххарак
теристик. может быть проведена дополнительная оценка.
Пример 2 — Для установления возможности использования изделия людьми со слабым зрением и
инвалидами-колясочниками, проводят дополнительные испытания.
7.2.4 Определение характеристик окружающей среды
Должны быть установлены характеристики окружающей среды, предназначеннойдля использова
ния изделия. Кроме того должны быть установлены характеристики физической или социальной среды,
оказывающие значимое влияние на результативность установки изделия.
7.3 Проверка соответствия изделия характеристикам предполагаемых пользователей
Если проверка изделия показывает, что успешное достижение основных целей (см. 7.2.1) невоз
можно для некоторых людей из предполагаемой совокупности пользователей, для прогнозирования ко
личества таких людей следует использовать существующие данные. Если доля таких пользователей
превышает приемлемый уровень, то испытания с участием пользователей не проводят.
7.4 Разработка испытаний
7.4.1 Определение количества групп для проведения испытаний
В пределах предполагаемой совокупности пользователей в испытаниях должны принять участие
пользователи, представляющие весь диапазон возможных пользователей, но если какое-либо различие в
условиях использования имеет существенное влияние на удобство установки изделия, то каждая груп па
пользователей или условие использования должны быть испытаны или проанализированы по от
дельности (см. приложение С).
Следует определить необходимость проведения отдельных испытаний для особых групп пользо
вателей схарактеристиками, затрудняющими установкуизделия, например групп пользователей с опре
деленным заболеванием.
7.4.2 Определение показателей
Для проведения испытаний должны быть определены
а) требуемые показатели:
- результативность установки: наиболее важным показателем удобства установки является ре
зультативность;
6