ГОСТ РЕН 9100—2011
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества по
средством использования политики ицелей в области качества, результатов аудитов, анализаданных,
корректирующих и предупреждающихдействий, а также анализа со стороны руководства.
[ГОСТ РИСО9001—2008. пункт 8.5.1)
Организация должна следить за осуществлением деятельности по улучшению и оцени
вать результативность предпринятых действий.
П р и м е ч а н и е — Постоянное улучшение может быть результатом накопленного опыта, ре
шения проблем и сравнительного анализа (бенчмаркинга) с лучшей практикой и передовыми методами.
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин несо
ответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны
быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей):
b
) к установлению причин несоответствий;
c) к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) к определению и осуществлению необходимых действий;
e) к записям результатов предпринятыхдействий (см. 4.2.4);
0 к анализу результативности предпринятых корректирующих действий;
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008. пункт 8.5.2)
д) к передаче требований по корректирующим действиям поставщику, если установле
но, что несоответствие возникло по вине поставщика;
h) к определению конкретных мер, если своевременно (вслед за обнаружением) невозмож
но предпринять результативные корректирующие действия;
I) к выявлению другой несоответствующей продукции, появившейся по тем же причи
нам, и принятию последующих действий, если они требуются.
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определять действия в целях устранения причин потенциальных несоотве
тствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать воз
можным последствиям потенциальных проблем.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований;
a) к установлению потенциальных несоответствий и их причин;
b
) к оцениванию необходимости действий в целях предупреждения появления несоответствий;
c) к определению и осуществлению необходимых действий;
d) к записям результатов предпринятыхдействий (см. 4.2.4);
е) к анализу результативности предпринятых предупреждающихдействий.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008. пункт 8.5.3)
П р и м е ч а н и е — Примерами предупреждающ их действий являют ся управление рисками, защи
та от ошибок, анализ характера и последст вий отказов (FMEA), анализ информации о проблемах с про
дукцией, полученной из внешних источников.
22